关键对话---如何高效沟通.pptVIP

利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时） 做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略 世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚 感受 受到伤害 担心 自己的行为 沉默 暗中攻击 他人行为 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系在一起的？ 所见所闻 路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳 主观臆断 他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化 形成感受 受到伤害， 愤怒 担心 产生行为 沉默， 暗中攻击 ★ 我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。 那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键对话的表现。 寻找想法背 后的事实 形成这种想法的 事实依据是什么 分析感受背 后的想法