公务礼仪和基本常识.pptVIP

公 务 礼 仪 主讲 谭颖 绵阳师范学院 主 要 内 容 公务接待工作的意义 公务接待的基本原则 公务接待的基本常识 公务接待的注意细节 公务接待工作的意义 接待也是生产力，接待出效益； 接待也是管理，接待水平反映管理水平； 接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。 礼仪的原则 1、遵守原则 2、尊重原则 3、适度原则 4、自律原则 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 尊敬原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 公务接待的基本常识 接待工作的一般要求 迎送宾客的一般程序 接待工作的一般要求 （一）迎接客人。 （二）安排食宿。 （三）协商日