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XXX?营业部 星级营业员评定及管理办法 2012?年?1?月?13?日 第?1?页?共?17?页 XXX?营业部星级营业评定及管理办法 1 目的 提高前台营业人员营销能力、业务技术和服务水平，适应激烈的竞争， 营业厅转型，为客户提供优质、标准化的服务。 2 适用范围 适用于?XXX?营业部前台营业人员的评定及管理工作。 3 术语 星级营业员，是指?XXX?营业部为提高前台服务质量及工作效率，并 为前台营业人员提供发展空间而制定的相关标准，对达到标准的营业人 员授予的称号。 4 职责 4.1?XXX?营业部成立“星级营业员管理工作组”，由营业部领导、综合 部、营销服务部和客户服务中心组成。负责星级营业员管理办法的制定和 修订工作，审核考试、考核合格的星级营业员的名单，对不合格的星级营 业员予以除名，并报?XXX?营业部审批。 4.2 综合部负责终审报名员工申报资格（包括岗位、工作时限和职业 资格认定），同时负责星级营业员档案（包括电子档）以及津贴的动态管理， 星级营业员号牌的制作、发放和管理工作。 营销服务部完成季度集中考试的编制试题、考试组织、阅卷和统计成 绩工作，拟定评定合格员工名单，并报“星级营业员管理工作组”进行初审。 第?2?页?共?17?页 XXX?营业部星级营业评定及管理办法 4.3?营业中心负责星级营业员申报资格的初审、日常考核管理和月度 评定，协助营销服务部完成