汽车销售电话回访基础话术.docVIP

电话回访基础话术（参考标准） 情况说明 规范用语 避免用语 1、接听电话时的问候语 “您好，****（只报公司简称即可）4S店，很高兴为您服务” 喂！ 想问什么？ 你找谁？ 2、应答后对方没有声音时 对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，谢谢，再见！ 喂，喂…… （径自挂断电话） 讲话啊! 3、对方不清楚电话已接通时 您好，您的电话已经接通，有什么可以帮您？ 喂！喂！….. 4、电话信号不好，影响聆听时 客户使用手机时：对不起，电话信号不好，我听不清您说话，麻烦您能换部电话再重新拔打过来，好吗？（若仍听不清客户的回应，可重复此句后，然后说结束语，即可挂线） 喂！喂！….. 客户使用手机时：对不起，电话信号不好，我听不清您说话，麻烦您移动一下位置，看效果是否好些？ 什么信号啊？听不见….. 客户移动后仍无法听清客户讲话，可说对不起，还是听不清您说话，麻烦您能换一部电话重新拨打过来，好吗？（若仍听不清客户的回应，可重复此句后，然后说结束语，即可挂线） 5、客户抱怨等待时间较长时 对不起，让您久等了。（如果客户问为什么电话总是那么难打？可解释为对不起，因刚才线路繁忙，让你久等了。) 着什么急呀！ 6、当客户说话声较小时 对不起，麻烦您稍微大声一点，好吗？ 大声一点好吗？ 您大声点！ 7、客户叙述问题太急躁时 请您别着急，我们慢慢说。 你说那么快，听不懂！ 慢点慢点。 8、对