导游讲解攻略.pptVIP

Company Logo (二)体态不佳的讲解 导游在带团的活动中，个人坐姿、站姿都不精神，对游客的提问不认真回答，给人一种爱理不理的感觉，还有的导游在游车上侧身而立，讲解时手舞足蹈，给人一种缺乏素养的感觉，还有的导游服饰随便，颜色妖艳，给人一种俗套的感觉，导游对不同层次的游客，站姿、手势、眼神、表情、服饰处理不当，会给讲解过程带来负而影响。  Company Logo (三)知识结构欠缺的讲解 在带团的导游讲解中,会经常涉及到历史、政治、经济、文化等知识。例如:古人的名和字之间的联系，有什么讲究逻辑?“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真而目，只缘身在此山中。”这首诗的作者是谁?游客回答是苏东坡，导游则说答错了，正确的答案是苏轼。对中华传统文化中古人的名、字、号的不了解，就会在游客而前闹笑话。知识结构的欠缺，会使导游在讲解过程中导致 尴尬的局面。 Company Logo (四)语言艺术技巧欠缺的讲解 在被投诉的问题中，存在导游在讲解中加入一些庸俗、低级无趣的内容，有的讲解中出现的病句较多。例如:修饰语安排不当，“作为导游的我愿望游客满意”，应将“愿望”改为 “希望’等等。有的导游吐字不清楚，普通话不够标准，以至游客产生歧义。导游的讲解如不针对游客进行不同内容，不同形式的景观导游，讲解无创新意识，便难以给游客留下深刻印象。许多景点因季节的不同，景观也有所变化，导游必须灵活运用和调整解说辞，使自己的讲解缘物应景，随所变化，使导游工作形成 个性特色。  Company Logo 导游讲解如何艺术？ Company Logo 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。 一、讲解时注重视觉交往 二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时,?首先要用目光把游客的目光引过去,?然后再及时收回目光,?继续投向游客。? 三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客。? 四是眼球的转动。当你的视线朝向哪方,?你的面孔就应正对着哪方,?那种只眼球滴溜溜转动,?而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。 Company Logo 二、讲解时注重表情运用 信息的总效果?=7%?言词十?38%?语调?+55%?面部表情? 第一,?要有灵敏感。要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束, 第二,?要有鲜明感。导游员的面部表情要明朗化,?即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到。? 第三,?要有真实感。导游员的面部表情,?要表里如一。 第四,?要有分寸感。运用面部表情要把握一定的“度”,?做到不温不火,?适可而止。 Company Logo 三、恰当的运用手势? 第一,?用来表达导游讲解的情感,?使之形象化,?具体化,?即所谓“情意手势”。 第二,?用来指示具体的对象,?即“指示手势”。 第三,?用来模拟状物,?即“象形手势”。如:?当讲“有这么大的鱼”时,?就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜”时,?就要用于比成一个球形状。? 在哪种情况下用哪种手势,?都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意:?一要简洁,?易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。 Company Logo 　 听者最有效的时间是前面的?15?分钟,?而之后的?30?分钟则收益较浅。 四、把握好讲解时间? 一是讲解时间不宜太长太久,?因为讲的时间太长太久,?显得过于单调,?难以集中游客的注意力。最好穿插对话形式。 二是讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉,?即讲一段时间,?再让游客自己观赏一段时间,?或又讲一段时间,?如此反复。 三是讲解时间的长短,?一般视游客的兴趣而定,?发现游客有兴趣,?讲的时间长一点。? Company Logo 五、克服不良的口语习惯? （一）含糊? 　　导游人员在讲解时,?首先必须对讲解的内容胸有成竹,?讲解时才能有条不紊,?词语贴切。相反,?如果对事物理解不准确,?望文生义,?说起话来就含糊不清,?使人产生误解。 （二）罗嗦? 　　有的导游员讲解时,?生怕游客不理解,?反反复复,?颠来倒去地解释、说明,?尽管其动机是好的,?但罗嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人,?讲解时,?故意用一些琐碎的话作铺垫,?用不必要的旁征博引来东拉西扯,?结果要么言不及义,?要么离题太远,?使人感到罗嗦。 （三）艰涩? 　　口头语与书面语不尽相同,?如果导游人员在讲解时,?机械地背诵导游词,?修饰语、倒装句、专用术语,?或用艰涩冷僻的词语,?游客不仅听不进去,?而且无法消化(?理解?)。还有的导游人员为了卖弄知识,?故意引用一些古文诗词,?引用之后又不解释,?故作高深。 Co