人际交流与医患沟通技巧教程.ppt

人际交流与医患沟通技巧; ; 人际关系的两重性 一方面，是作为社会关系的一种个性的实现，表现出社会关系的共性。 另一方面，是作为个人同外界的现实关系的一种表现，体现出个性特征。体现出每一个人不同于他人特点的自己独立的价值和意义. 社会的共性特征 决定了人际关系的本质 个性特征 决定了人际交往的特殊过程和形式 ;二、人际关系的特点和分类;这些基本的人际关系在利益和情感所占有的比例上有所不同，但都是以利益和情感作为联系的纽带，都是建立在利益和情??基础上的，利益和情感是建立和维系人际关系的基础和轴心。 人际关系的这种性质要求我们在认识和协调人际关系时要注重维护和调整人际之间的利益关系，投入真诚的情感，因为物质和精神的需要是人的基本需要，满足这些需要是形成良好人际关系的基本条件。; 如何建立良好的人际关系 人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。 情感因素是指与人的需要相联系的体验 1.对满足需要的事物产生积极的情绪体验； 2.对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，掌握人们心理需要的特点，并根据这些特点去满