《标准化与质量管理》-公开课件.ppt

What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动 全面质量管理： 视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路 质量改进： 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要示的能力 6σ管理： 实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论 标杆分析： 就是通过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品，服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性过程。 卓越绩效 是TQM的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。 PDCA循环 TQM的工作方式是计划(plan)、实施(do)、 检查(check)、处理(action)四个阶段的循环。称为PDCA循环 卓越绩效模式 -全面质量管理的标准化 质量管理本身标准化-卓越绩效模式 1、核心价值观 核心价值观 领导者远见 系统观点 重在结果和创造价值 顾客推动 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 公共责任和公民义务 基于事实的管理 管理创新 以未来为中心 质量管理本身标准化-卓越绩效模式 1、框架 以顾客 和市场为中心 1、 领导 2、 战略策划 3、 以顾客为中心 5、 以人为本 6、 过程管理 7、 经营 结果 4、信息与分析 质量管理本身标准化-卓越绩效模式 从事工作 可考取证书 1、质量工程师 质量工程师 2、品质工程师 6σ绿带/黑带 3、审核员 内/外审核员资格证书 （包括质量体系、环境体系、职业健康安全体系等） Why-可以考取的证书和今后可从事的工作 质量环—质量产生、形成和实现的过程 顾客/消费者 生产/供方 市场调研 产品设计 用后处置 采购 工艺准备 服务维护 安装运行 销售 包装储存 生产制造 检查 附朱兰质量环 质量成本 质量成本 间接质 量成本 直接质 量成本 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 无形质量成本 顾客质量成本 设备质量成本 供应商质量成本 附朱兰质量成本 谢谢！ * 标准化与质量管理 Standardization Quality Management 课程要回答的问题 What-基本概念 质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 How-质量管理阶段发展、代表性观点、主要思想 Why-质量管理的标准化发展展望趋势战略、案例、思考 朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法 卓越绩效模式、案例公司6σ管理方法、 可以考取的证书和今后可从事的工作 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) 等同采用 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19000-2008《?质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准 一组固有特性满足要求的程度 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 质量管理(Quality Management) 管理：通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动 关于质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进，等概念在GB/T 19000-2008《?质量管理体系基础和术语》中均等同采用国际标准。详见该标准 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 质量管理(Quality Management) 管理：通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动 在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动 ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19000-2008《?质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准 QM史中著名人物—朱兰 质量三部曲 （Quality Trilogy） 内部顾客的概念 (Concept of Internal Cutomer) 质量成本 (Categories of cost of Quality) 质量环 (The Quality Spiral) 20/80原则 HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法 朱兰质量管理三部曲 质量策划