网上市场调查与预测教学文案.pptVIP

5.2 网上市场调查的主要手段 5.2.1 诱导访问者访问 5.2.2 利用电子邮件或来客登记薄询问访问者 5.2.3 在企业站点上设计问卷调查 5.2.4 网上德尔菲调查法 5.2.5 利用企业站点搜集市场信息 5.2.6 选择搜索引擎 5.2.7 利用数据库 5.2.8 互联网上适合的市场信息调查内容 返回本章首页 下一节 5.2 网上市场调查的主要手段 网络市场调研没有空间和地域的限制，一切都是随机的，调查人员无法预期谁将是企业站点的访问者，也无法确定调查对象的样本。即使那些在网上购买企业产品的消费者，要准确了解其身份、职业、性别、年龄等也是一个很复杂的问题。 因此，网络市场调查的关键之一是如何识别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流。解决这一问题，可采取以下一些手段和策略。 5.2.1 诱导访问者访问 1、给予访问者奖品或免费商品：如果访问者被告知能获得一份奖品或免费的商品，他们就会填写自己真实的姓名、住址和电子邮件。 2、吸引访问者注册从而获得个人信息：如果你有大量有价值的信息和免费软件来吸引访问者，则访问者可能会愿意填写有关个人的详细情况的真实信息。 3、向访问者承诺物资奖励：有些站点能给访问者购买商品打折或给予奖励，但这需要访问者填写一份个人情况调查问卷。 　　由软件自动检测访问者是否完成调查问卷。访问者经常有意无意地漏掉一些信息，这可通过一些软件来确定是否地填写了调查问卷。 返回本节 5.2.2 利用电子邮件或来客登记薄询问访问者 在Internet上进行市场调查时，最困难的问题是无法确定访问者的真实身份。因此市场调查人员必须采取适当的方法和策略来识别访问者。 若市场调查人员在目标市场中收集了顾客（或潜在顾客）的Email地址，就会向他们发出有关产品和服务的询问表单请求回答。来客登记薄就是让顾客填写并发给企业的表单，通过这种询问，市场调查人员就能清楚地知道顾客对企业产品的满意程度和期望。 利用电子邮件或来客登记簿获得访问者本人以及对企业产品评价的有关市场信息。通过电子邮件和来客登记簿，企业的所有顾客均可以阅读并了解企业的情况，市场调查人员则可对访问者的信息进行分类统计，就可以进一步了解本企业产品售后的情况。 返回本节 5.2.3 在企业站点上设计问卷调查 调查问卷是根据调查目的而以提问方式设计的问题的集合，是市场调查的一般工具。问卷设计的好坏，在很大程度上影响调查问卷的回收率、有效率直至整个调查活动的成败。因此问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性的意义。 1、问卷设计的步骤 （1）确定调查问卷的目的 （2）对所要了解的信息资料进行归类，列出具体的调查项目清单 （3）问卷的测试与修改 5.2.3 在企业站点上设计问卷调查 2、问卷设计问题的表述 问题的表述是问卷设计的难点，被调查者只能根据问卷来理解和回答问题。因此用准确的文字来表述所要调查的问题是问卷设计的关键。问题的表述应注意以下几点： （1）问题的用词要通俗、准确，文字要简短，避免使用专业化术语。 （2）问题的内容要具体，每个问题只能包含一项内容。 （3）避免使用诱导性或倾向性用词。 （4）对敏感性问题应注意表述的技巧和方式，打消被调查者的顾虑。 5.2.3 在企业站点上设计问卷调查 3、问题类型的设计 调查问卷中的问题有两种基本类型：开放型和封闭型问题。 （1）开放型问题（又称自由回答问题） 此类问题在问卷上不提供具体答案，被调查者可自由回答。无任何限制。 优点：可收集到一些调查者所忽略的问题；开阔调查者的思路；特别适合于答案复杂、数量较多或各种可能答案未知的问题。缺点：被调查者的答案各不相同，标准化程度低，资料整理和加工较困难，对被调查者的文化素养和文字表达能力要求较高。 5.2.3 在企业站点上设计问卷调查 3、问题类型的设计 （2）封闭型问题：此类问题的答案已由设计者列出，由被调查者根据自己的意愿进行选择。主要有以下形式： ① 只提供两种选择答案的问题； ② 列出多种答案，由被调查者从中选取一个或多个答案的问题； ③ 在设计问题时，根据答题者的意见、态度、感情等级或程度来定序； ④ 在设计多项选择问题时，若几个问题答案一致时，可进行组合。 优点：有利于被调查者正确理解问题，迅速回答，有利于调查结果的整理和分析。缺点：容易限制被调查者的思想，答题时比较机械，问题的设计难度较大。 5.2.3 在企业站点上设计问卷调查 4、问题排列顺序的确定 在设计好各项单独问题后，应按问题的类型、难易程度安排询问的次序。问题的排列要合乎逻辑，使调查对象在回答问题时有循序渐进的感觉，同时能引起对回答问题的兴趣。对问卷中所设计问题