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* 在需求开发过程中，用图形表示要比文本表示更加有效。所以将图形与文本结合起来描述需求是很自然的方法。 * 要注意的是：使用花样过多的图形符号意味着模型表示的复杂化，使开发人员和客户更难掌握，图形文档杂乱。 西南科技大学 其次，需求分析员应当确定需求调查的方式，例如： 与用户交谈，向用户提问题。向用户群体发调查问卷。 参观用户的工作流程，观察用户的操作。 与同行、专家交谈，听取他们的意见。 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。 从行业标准、规则中提取需求。 从Internet上搜查相关资料。 最后，需求分析员与被调查者建立联系，确定调查的时间、地点、人员等，撰写需求调查计划。 3.3.1需求分析－如何开展需求调查 西南科技大学 2 执行调查 准备工作完毕后，需求分析员按照计划执行调查。在调查过程中随时记录（或存储）需求信息 。 需求分析员与用户面谈时应当注意以下事项： 如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼节，尽可能获得用户的好感，并为下次打扰他们埋下伏笔。 3.3.1 需求分析－如何开展需求调查 西南科技大学 需求分析员应事先了解用户的身份、背景，以便随机应变。 IT人士不可貌相，有些大企业的领导其外表很土气，象农民。如果你路上碰到他，以为是个勤杂工，说：“喂，老师傅，来帮我拎东西。”也许这笔生意就泡汤了。 需求调查不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先了解宏观问题，再了解细节问题。 如果双方气氛不融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易不要打断用户的谈话。 尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调查的力度。 3.3.1 需求分析－如何开展需求调查 西南科技大学 3 编写《用户需求说明书》与《需求规格说明书》 前者主要采用自然语言（和应用域术语）来表达用户需求，其内容相对于后者而言比较粗略，不够详细。 后者是前者的细化，更多地采用计算机语言和图形符号来刻画需求，产品需求是软件系统设计的直接依据。 3.3.1 需求分析－如何开展需求调查 西南科技大学 两者之间可能并不存在一一影射关系，因为软件开发商会根据产品发展战略、企业当前状况适当地调整产品需求，例如用户需求可能被分配到软件的数个版本中。软件开发人员应当依据《产品需求规格说明书》来开发当前产品。 3.3.1 需求分析－如何开展需求调查 西南科技大学 撰写《用户需求说明书》 3.3.1 需求分析－如何开展需求调查 西南科技大学 需求分析是需求开发过程中最费脑子的工作。分析方法大体三类： 问答分析法：比较适合于用户需求调查阶段。 虽写不成文章，但是简单易用很有实用 价值。 以用户为中心的需求分析方法 建模分析法（结构化分析方法和面向对象的方法）。 技术性比较强，写出来有学术味。比较 适合于产品需求定义阶段。 3.3.2需求分析－如何进行需求分析 西南科技大学 2 问答分析方法 问答分析方法很简单：刨根究底地问，如果问题都被解答了，那么需求也就分析清楚了。 问答分析最重要的问题是：“是什么”和“为什么”。 每个需求都应当用陈述句说明“是什么”，如果“是什么”的内涵不够清晰，则应补充说明“不是什么”。 如果“是什么”和“不是什么”并不是“理所当然”的，那么应当解释“为什么”，以便加深读者的理解。 追究“是什么”和“为什么”的目的是获得正确、清楚的需求。 3.3.2 需求分析－如何进行需求分析 西南科技大学 其它常见的问题有： 需求存在二义性吗？ 需求文档的上下文有矛盾吗？ 需求完备吗？ 需求是必要的吗？ 需求可实现吗？ 需求可验证吗？ 需求的优先级确定了吗？ 3.3.2 需求分析－如何进行需求分析 西南科技大学 3 建模分析法 人们都有这样地感受：有些时候用语言描述某个问题特别费劲，而采用图形则使人一目了然，所谓“一图低千言”就是这个道理。 需求建模就是指用图形符号来表示、刻画需求。 建模分析方法主要有两大类：“结构化分析法”和“面向对象分析法”。 3.3.2 需求分析－如何进行需求分析 西南科技大学 恰当地使用图形符号： 现代建模工具如Rose有非常丰富的图形符号和文字标注，能很好地表达模型的细节。世上不存在一个包罗万象的图——它能完整地描述需求。需求建模不可能取代文字描述。 在需求文档中，文字描述是第一重要的，建模主要是起分析、解释作用。 3.3.2 需求分析－如何进行需求分析 西南科技大学 4 作出决策 当需求从四面八方收集来后，需求的冲突在所难免。对于那些难以达成共识的需求而言，经常会发生“公说公有理，婆说婆有理”的现象。那么