新世纪管理处2009学年度工作总结.pdfVIP

新世纪管理处 2009 年度工作总结 一、 全年度的工作事项及完成情况： 1、客服工作： 客户服务工作本是平常琐碎的事务，管理处深知要使客户服务深入人心， 必须从细节着手，一点一滴的关爱、一丝一毫的服务做起。小区成立至今己 有 11 年，目前，小区的安防、生活水、供配电、大门等各项硬件设施均存在 不同程度的损毁和老化，这些不利因素都制约了管理服务进一步提升，也一 直牵绊着管理处前行的脚步。 总结过去 ，“人性化服务”才是管理处的立足之 本，我们的工作之所以得到广大业主的肯定，最大的进步是我们人在改变， 我们的软服务在改变；我们用最真诚的微笑，最符合需求的特色服务，最快 捷的反应和反馈，最精细的现场管理赢得了全体业主的信赖，从而延续着小 区八年的管理。 （1）业主意见征询：业主意见征询是小区业主对管理处服务工作评价、提出 意见的沟通平台，也是管理处找出差距、完善服务的有效途径，我处今 年分别在 7 月、 12 月二次开展业主满意度调查，据统计：业主全年满意 率平均达到 99. 23%的优秀业绩， 同时，部分业主也向我们提出了一些意 见和建议，