商场调查报告.pptxVIP

本次调查对象分别是：胖东来、平原商场、百货大楼和永辉超市。大型商场调查问卷表大型商场问卷调查表尊敬的女士、先生：您好！我是河南科技学院的学生，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查！感谢您的合作与支持！您的支持将是本次研究成功的关键！祝您工作顺利，万事如意！1、这家商场购物地点便利，在我家附近或交通非常方便大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）2、商场有免费班车和停车场对于购物中的便利性满意程度非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）3、商场布局合理，商品陈列错落有致非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）4、商品标价合理，大部分商品价格比其他商场相对便宜非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）5、商场经常开展优惠活动，优惠相对较多非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）6、店内员工乐于提供帮助，友好礼貌非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）7、商店结账迅速，排队等候时间不长非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）8、商店退换商品政策合理，退换货服务优良非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）9、这家商场产品的质量很好很可靠非常满意 满意 较满意 不满意 非常不满意大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）10. 在这家超市购物的经历是愉快的A非常愉快 B愉快 C较愉快 D不愉快 E非常不愉快大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）11. 选择这家超市购物时非常明智的A非常明智 B明智 C较明智D不明智E非常不明智大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）12. 总的来讲，我对这家超市的商品和服务很满意A非常满意B满意 C较满意 D不满意E非常不满意大胖 （ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）13. 相对于所付出的金钱、时间和精力，在这家超市所购买的商品很有价值A非常有价值 B有价值 C比较有价值 D没价值 E非常没价值大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）14. 相对于所付出的金钱，时间和精力，在这家超市购物的过程中所享受到的服务很有价值A非常有价值 B有价值 C较有价值 D没价值 E完全没价值大胖（ ） 第一百货（ ） 平原商场（ ）15. 这家超市的商品价格与品质比较相当A非常同意 B同意 C较同意 D 不同意E 非常不同意大胖（ ） 第一百货（ ）　平原商场（ ）16. 权衡利弊，在这家超市购物给我带来的利益最多A非常同意 B同意C较同意 D不同意 E非常不同意大胖（ ）　第一百货（ ）　平原商场（ ）17.总体而言，这家超市所提供的商品和服务物有所值A非常有价值 B 有价值 C 较有价值 D 没价值 E 非常没价值大胖（ ）　第一百货（ ）　平原商场（ ）18. 您的年龄（ ）A．20岁以下B 21-30岁C 30-40岁D 40-50岁E. 50岁以上19. 您的月收入（ ）A．2000元左右B 3000元左右C 4000元左右D 5000元左右 E 5000元以上调查内容7、结账速度8、售中服务9、售后服务10、商场装饰及硬件设施11、商场活动1、购物方便性2、停车便利性3、商场陈列4、商品质量5、商品价格6、商品时尚性购物情况调查图表商场各种形象对比图由上表知各商场优缺点如下商场优点缺点胖东来服务态度好；退换货有保障；商品种类齐全；质量有保证；美食；购物环境好；价格稍高；人多拥挤；高峰期人满为患；嘈杂；排队等候时间长平原商场老字号；商品多；价格适中；质量可以；靠近火车站，交通便利；停车不太方便；促销活动少；百货大楼老字号；位置好；商品种类全；老年人服装多；物价大众化；交通方便；楼前交通状况差；购物环境不太好；整体不上档次；产品一般；服务态度不好；售后不好永辉超市新兴的大型超市，未来地理位置好，商品齐全，交通便利，购物环境好顾客流量少，目前的地理位置不是太好，有待与新市政府周边共同发