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客户关系管理第八章： CRM系统设计与开发 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 开 发流 程 概 述概 述1．需求分析2．撰写需求规格说明书3．总体设计4．详细设计5．编码实现需 求 分 析本章主要内容：）撰写说明书总 体 设 计6．测试、试运行、上线7．验收8．日常维护9．下一个版本的循环开发详 细 设 计编 码 实 现测 试加快软件开发速度提高软件开发质量降低项目综合成本需 求 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 客户关系管理系统开发流程概述 系 统 测 试 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 开 发流 程 概 述概 述需求分析阶段要完成的工作需 求 分 析撰写说明书（1）撰写项目需求分析报告 总 体 设 计（2）画用例图 详 细 设 计编 码 实 现（ 3）建立项目静态界面DEMO 测 试需 求 分 析 （4）做必要的技术预研等 系 统 设 计 在系统分析阶段与客户的沟通方式可以通过（1）项目静态图、项目静态界面DEMO（2）系统用例图（例如：rose软件的用例图） 等方式与客户沟通。 系 统 实 施 系 统 测 试 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 开 发流 程 概 述概 述撰写需求规格说明书阶段 撰写需求规格说明书的主要目的是把客户纷繁复杂的理想需求变成在一定时间段、一定技术条件下可实现的需求。不然项目会很难满足客户的理想需求，永远被客户的理想需求所限制，陷入一种非常被动的状态。 需 求 分 析总 体 设 计详 细 设 计撰写说明书编 码 实 现测 试需 求 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 系 统 测 试 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 开 发流 程 概 述总 体设 计阶 段概 述在总体设计阶段需要完成的文档有：《项目总体设计——概要设计说明书》、《数据库设计报告》、《项目总体开发时间表》等需 求 分 析撰写说明书总 体 设 计在此阶段应该建立项目的正式开发环境、项目测试环境、建立项目基本开发框架并将其导入项目管理配置工具中 详 细 设 计编 码 实 现测 试在项目的以上阶段完成后，应该进行项目总体设计和总体开发准备情况的评审工作。在专家组评审通过后本阶段才可宣告结束，这算做项目的第二个里程碑需 求 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 在进行下一阶段前，项目组可以对SCCB（软件变更控制委员会）提交的资料有：《需求规格说明书》、《项目总体设计概要说明书》、《项目界面设计说明书》（及界面DEMO）、《项目数据库设计说明书》、《项目总体开发时间表》等系 统 测 试 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 开 发流 程 概 述概 述详细设计阶段需 求 分 析撰写说明书详细设计目的是在不编写代码和少量代码的情况下，完成项目模块的模拟编程实现。在详细设计阶段可以对项目某模块做准确的工作量统计，以此为依据整个项目比较准确的工作量就可以被统计出来。 总 体 设 计详 细 设 计编 码 实 现测 试需 求 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 系 统 测 试 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 开 发流 程 概 述概 述编码实现阶段需 求 分 析在完成客户关系管理系统设计之后进入编码实现阶段，为了提高整个项目的开发速度，编写代码我们可以借助一些有力的开发工具来加快速度，例如，如果是用Java语言开发客户关系管理系统的话，可以使用Eclipse、JCreater等，如果是用C#、VB可以用Visual Studio.NET，如果是开发B/S结构的客户关系管理系统可以用Dreamweaver，美工可以使用Photoshop或是Fireworks之类的工具。选取合适的开发工具可以帮助我们节省项目的开发时间。此外，由于软件技术的快速发展出现了各种平台和引擎，选用适当的平台技术与引擎能更大程度的缩短开发的周期。 撰写说明书总 体 设 计详 细 设 计编 码 实 现测 试需 求 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 系 统 测 试 第八章 客户关系管理系统设计与开发 测试计划 系 统 开 发流 程 概 述要完成的任务测试数据 概 述测试报告 需 求 分 析测试阶段撰写说明书撰写帮助文件和用户操作手册 总 体 设 计测试的目的是在系统发布之前找出程序的错误。包括：核实每个模块是否正常运行（参考设计文档）以及核实需求是否被正确实施（参考需求文档）详 细 设 计编 码 实 现测 试需 求 分 析 系 统 设 计 系 统 实 施 系 统 测