员工职业礼仪培训.pptxVIP

培训主题：;微笑服务感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情;微笑服务感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情;个人形象代表着公司的对外形象; 思考:前台人员日常着装注意什么?;前台文员上班着装;坐姿;坐姿;站姿;女 士 站 姿;女士蹲姿;手势的禁忌;电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话技巧;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;中国最大的地产资料下载基地 / 国中地产顾问;接听电话时的细节提醒;接听电话时的细节提醒;练习 你问我答;电话礼仪：常见问题讨论;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;进出门礼仪;文明礼貌的谈吐;具体的做法：;礼貌用语;交谈中的礼貌礼节： Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。 　如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。 ;C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节