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中国网通集团黑龙江省通信公司 第 PAGE 39页 佳木斯市通信分公司市场经营部 DATE 10/4/2019 固定电话业务培训资料 ——孙绍刚 市话业务： 市话业务简介： 市内电话（简称市话） 是市内电信运营商经营的，在市、县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区域以内，供用户相互通话和传递信息的电话业务。 电话用户 是指使用市内电话设备的单位或个人。 市内电话的基本服务项目 普通电话（正机） 是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。 用户申请新装电话，所需材料由通信公司提供，并按规定收取费用。 装机工料费： 通信设施已进楼内的每台60元，如楼内暗管、明管暗线等。 通信设施未进楼内的每台110元。 根据电话装设位置的不同，普通电话用户种类分为住宅电话、办公电话两种。 住宅电话是指电话安装在个人住宅的固定电话； 基本月租费标准：地市公司18元/月、县公司15元/月、农村10月/月 办公电话是指住宅电话规定范围以外的所有电话。即安装在单位、食杂店等办公地点有经营性质的电话。 对电话安装在单位集体宿舍内，供职工和家属共同使用的；有此用户的住宅兼作办公室或业务生产经营的，也应按办公电话处理。 基本月租费标准：地市公司30元/月、县公司25元/月 移机 迁移已装电话设备，而改变其装设位置或地址的，称为移机。 用户申请迁移电话，所需材料由电信公司提供，并按规定收取费用。 装机工料费： 通信设施已进楼内的每台36元，如楼内暗管、明管暗线等。 通信设施未进楼内的每台66元。 用户填写新装、移机电话登记卡时，要按工单的规定格式项目填写，字迹清楚，户名准确（单位加盖公章，个人持身份证或户口本）以免装后，户名不符，影响办理其它市话业务。如办理移机时有欠费，需交足话费方可办理。 改名、过户 用户改变名称（包括大户名和分户名改变），不改变电话租用权的称为改名。免收改名费。 将电话租用权转让给另一个用户的称为过户。过户费3元/电话/次 办理改名的住宅用户需持同一户口本（用户原名与新名均在该户口本中）办理。 办理过户的用户，单位双方加盖公章，个人双方持身份证或户口本。 如欠费，交足话费方可办理手续。 “暂拆”,即“报停、恢复” 用户因故暂时不需要使用电话时，可向电信公司提出“暂拆”（报停）。电信公司可根据用户要求办理，电话号码仍予保留。“暂拆”期间照收基本月租费。（但为了避免用户想自停而拆机，公司对自停用户的基本月租费进行了调整，只收取一定额度的号码及线路占用费，即15元/季度，不足一季度按一季度计算） 用户需要恢复时，可到电信公司办理“恢复”手续，“恢复”时不收费用。 改号通知 在原电话号码上播放录音，提示号码改动情况，电信公司可为用户办理“改号通知”业务，并按规定收取费用。“改号通知”最长不超过三个月。 收费标准：每月10元/台/月。 电话查号 市指电信公司为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务。 用户拨打114进行查号，按市内通话费标准收取。 用户交换机、集团电话 是指一个用户装设的，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其它用户通话的交换设备。 交换机安装的电话为分机，与普通电话不同，电话权限等都要通过用户交换机来实现。交换机分机群内部通话免费或自订通话费。不通过市话交换机的。 目前，已不开展用户交换机电话，原有的用户交换机都已撤并为单机（普通电话），开展虚拟交换机（具有交换功能的普通电话用户群，群内用户拨打免费，管理者可以管理每一个普通电话的权限及计费情况等。） 中继线 连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路称为中继线。 目前，通信业务的阔展。中继线已成为网络出租业务的一种。 网络出租业务包括很多，如：数字电路（区内、区间、长途等）、音频电路、中继线（数据中继线（2、8、16、32、64、128）、模拟中继线）,数字数据电路（DDN）） 专线 用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为专线。 （目前，已改用户名词为音频专线） 临时电话及临时专线 是指因用户临时需要而装设的电话或专线。租用时间以六个月为限。 （由于现在的初装费取消，装机工料费等费用也下降后，基本没有此项业务了） 电话换号 用户根据自己的需求可以进行换号业务。 收费标准：每次80元/号。 （根据电信公司的具体条件开放，并按规定收取选号费） 选号 用户要求使用指定的电话号码，称为造号。 程控电话服务项目 是程控交换机上所具有的先进服务性能并以此为用户提供多种服务的业务。如呼出限制、转移呼叫等等，用户办理这些业务必须到电信公司