云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度).pdfVIP

云阳供电有限责任公司 供电服务“十项承诺”考核办法 （试行） 第一章 总则 第一条 为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优 质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务 诚信形象， 认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺” （简称 服务承诺） ，建立健全服务承诺考核制度，不断提高优质服 务水平，依据《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》 暨《重庆市电力公司供电服务“十项承诺”考核办法》 ，特制定 本考核办法。 第二条 对供电服务“十项承诺”兑现水平的考核实行承 诺投诉事件考核和承诺兑现率考核两种方式。对发生违反服 务承诺的投诉事件实行承诺投诉事件考核，对服务承诺兑现 率实行动态评价和考核。 第三条 供电服务“十项承诺”的考核管理按照统一领 导、归口管理、分工负责原则进行，对违