绩效管理常用和方法和工具.ppt

平衡计分卡的指标设计 外部 财务指标 员工学习 内部流程 客户指标 战略 内部 现在 未来 平衡计分卡－财务类指标 平衡计分卡－客户类指标 平衡计分卡－内部流程类指标 平衡计分卡－学习与发展类指标 * 平衡记分卡的制定原则 平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则 包括较少的、简单的、相关的指标 将战略目标、短期目标和年度预算相连接 强调业绩的前置和后置指标 不仅仅局限于财务指标 在公司的上下、左右寻求平衡 平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法 * 根据成功关键因素开发关键绩效指标（平衡计分卡） 财务类指标 客户类指标 内部运营类指标 学习与创新发展类指标 利润率 消耗指标 产量完成率 千升酒人工成本 …… 异物酒投诉率 客户满意率 客户满意度指数 产品可追溯性管理客户投诉率 新客户增加比例 …… 产品综合质量 理化指标 外包装质量 人力资源管理 生产管理 审计监察 业务计划完成情况 …… 员工满意度 团队建设 员工培训 关键员工流失率 …… 示例 战略目标 员工 CEO 加油！！! 加油！！! 加油！！! 图片一 员工 CEO 战略目标 加油！！! 图片二 * * * * 绩效管理常用的方法及工具 卢艳春 通化公司 2015年11月23日 目 录