商务接待及拜访礼仪.pptVIP

商务接待与拜访礼仪 第一节 拜访礼仪 一、拜访前的准备 （一）了解客户 （二）约定时间 （三）注意着装 （四）备好名片 二、拜访的礼节 （一）守时践约 （二）礼貌通报 （三）见面有礼 二、拜访的礼节 （四）掌握交谈技巧 （五）把握辞行时机 （六）注意告辞礼节 三、注意事项 （一）主人未在 （二）安静等待 （三）爱屋及乌 （四）以礼待人 （五）谨慎吸烟 （六）勿触物品 一、准备工作 （一）光线柔和 （二）温度舒适 （三）湿度适宜 （三）整洁卫生 （四）陈设合理 第二节 接待礼仪 二、商务日常接待的步骤及要求 （一）接待人员的要求 1.起立问候 2.礼貌询问 3.恰当安排 （二）接待程序 （三）引导礼仪 1.引导者的身份 2.引导者的提示 何地 1 何人 2 何方 3 上某号车 4 请留神 5 让座 6 3.引导者的位置 （1）步行 平面（两人、三人、多人） 上下楼梯 横向行进时 纵向行进时 男女同行时 （2）电梯 出入有人控制的电梯 出入无人控制的电梯 1 2 4 3 2 3 4 （3）扶梯 四排以上中、大型车辆：