加油员销售技巧培训课程.pptVIP

加油员销售技巧; 全球金融危机 国际油价下跌 能源需求下降 油品资源宽松 市场竞争加剧;价格？服务？环境？··········· ; ;;;;成功往往从拒绝开始 拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少（2%） 80％的销售是在第四至十一次推销后完成！ ;调动积极的情绪;因为我的人际关系不够 因为我经验不足 因为我没有时间 因为别人不理我，不支持我 因为我运气不好;演练：通过行为调动积极的情绪;储备必要的知识;基础知识回顾;基础知识回顾;制定明确的目标;加油动作中应具备的情感 体会富有情感的动作 问候顾客 引车到位 开油箱盖 找零 送别 ;科学合理的摆布;;实战演练：微笑;①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ;;（1）热情肯定地说? （2）神经质地说 （3）轻蔑嘲讽地说 （4）冰冷生硬地说 （5）仇恨愤怒地说 （6）胆怯地说;接近顾客的时机 车辆到位停稳后，顾客下车，要主动迎上热情问候。 接近顾客的话题有哪些？ 问候、赞美、道路、气候、汽车、商品、促销….;接近顾客时的注意事项;识别和把握成交机会;探寻需求，准备推介;想说，就是要有主动推销商品的意识 。 敢说，就是别不好意思，怕拒绝，怕丢面子，要敢开口，这是推销商品的关键。 会说，就是你说的话，要能打动顾客，让他产生兴趣。如果顾客没兴趣或不耐烦，要见好就收，不要让顾客产生逆反心理