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公众分析 工商局 原材料供应商 竞争对手 潜在消费者 现存消费者 学徒 发型助理 理发师 发型设计师 总监 副店长 店长 股东 壹剪理发店 内部公众分析 1 员工公众:员工公众是指组织内部的全体成员。他们既是组织内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。内部公众主要包括组织的管理人员、技术人员、业务人员等。 1)员工关系的地位 员工关系是与组织最密切的公众：组织需要通过员工的认可和支持增强内聚力；组织需要通过全员公关增强外张力。 2)建立良好的员工关系 一般来说，员工对组织的期望和要求主要体现在： ①较高的工资报酬； ②良好的奖金福利待遇； ③一个能够满足自己的物质和精神需求的工作环境 ④一个具有良好的管理才能和道德品质的管理者； ⑤完善、科学的管理制度和管理手段；⑥和谐的组织文化和氛围。 内部公众分析 2 股东公众 1) 股东关系的地位 建立良好的股东关系，加强组织与股东之间的沟通，能为组织获得稳定的财源，最大限度地利用社会资源。 2）建立良好的股东关系 协调组织与股东的关系，要稳定老股东，使其保持或增加组织的股份；发展新股东，开辟新财源。为此，组织要： ①了解股东需求，维护股东的正当权益； ②建立畅通的沟通渠道，加强与股东的交流和沟通； ③与