《碧桂园凤凰城企业员工礼仪培训》-公开课件.pptVIP

二、聆听的礼仪 何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听 聆听的技巧 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确 聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 确认自己所理解的是否是对方所讲的 必须 重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是……” “我不知道我理解的对不对，您的意思是……” 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 活动（接待）礼仪 (一)关于会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 (二)关于宴席座次的安排 中餐桌 西餐桌 (三)接待客人礼仪 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 企业员工礼仪培训 结束语： 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 因优雅而生的魅力 培训只是学习的开始，不断的积累和实践才是学习的最终目的 谢谢大家 联系方式 联系人：陈春花导师 手机 固话：020 QQ：395473000(注明身份) （中国艺术教育研究中心白云分中心） 谢谢使用！ 陈春花（艺术总监、高级编导） 中国艺术教育家协会 会员、评审师 美国迪贝艺术家协会 会员 中皮顶级模特大赛总决赛 现场总编导 中国香港薛家燕广东演艺中心 星级导师 中国第九届艺术节群众文化专场 晚会总编导 中国移动广州亚运乒乓球艺术节颁奖晚会 舞蹈总编导 中国艺术教育研究中心白云分中心 艺术总监 中央电视台、广东亚组委“相约2010”大型文艺晚会 舞蹈节目编导 广东舞蹈家协会 会员 中国国家人才网，专业人才岗位认证入库 会员 梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛 舞蹈评委 梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛颁奖晚会 现场导演 华语金奖颁奖典礼儿歌天后李紫欣 现场歌舞编导 珠光房地产集团等大型企业晚会 总导演 广州市白云区文化新闻广播局下属文化馆指定 舞蹈总编导 广东外语外贸大学南国商学院艺术团 艺术总监、舞蹈编导 为各大企业、政府形体、礼仪、形象 培训策划导师 企业员工礼仪培训 形象礼仪 怎样给客户留下良好的第一印象？ 一、表情 微笑 目光 表情是一时可变