2010水业设备满意度指数用户调查报告-h2o.PDF

2010 水业设备满意度指数 用户调查报告 （系列十三：药剂试剂） 2010 年12 月 用户调查报告摘要： 按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，最后分别计算得出了31 个有效 的药剂试剂设备品牌的满意度指数，由31 个品牌的满意度指数简单平均，得到了 水业药剂试剂设备的综合满意度指数为：66.40 水业药剂试剂设备满意度指数排名前十名的品牌是： 排名 品 牌 满意度分值 1 陶氏化学 77.45 2 法国爱森 73.82 3 北京海德能 73.45 3 三菱化学 70.55 5 纳尔科 69.09 6 巴斯夫（汽巴精化） 68.73 7 恒聚 68.00 8 上海奥巴 66.18 9 通用贝迪 63.64 10 美国清力 62.91 在水业药剂试剂设备品牌的“知名度”指标中，位于前五位的分别为：陶氏化 学，77.45；法国爱森，73.82；北京海德能，73.45；三菱化学，70.55；纳尔科，69.09。 2010 水业设备满意度指数调查研究报告（系列十三：药剂试剂） 目 录 前言 4 1 研究目的 6 1.1 研究目的 6 1.2 满意度理论及以往中国水网设备满意度研究简介 7 2 研究方法 8 2.1 水业药剂试剂设备满意度的研究范围 8 2.2 构建水业设备满意度指标体系的原则 9 2.3 水业设备满意度指标体系的内容 9 2.4 数据搜集和数据处理 10 2.4.1 数据搜集方法和调查样本量 10 2.4.2 指标的权重 11 2.4.3 指标的量化 11 2.4.4 满意度指数合成方法 11 3 水业药剂试剂设备满意度的实证分析 12 3.1 被调查者基本信息分析 12 3.1.1 被调查者的职务分布 12 3.1.2 被调查者工作年限分布 13 3.1.3 被调查者所在部门分布 13 3.1.4 被调查者所在单位类型分布 14 3.1.5 被调查者所在单位性质分布 14 3.2 购买决策偏好分析 15 3.2.1 获知设备信息的渠道分析 15 3.2.2 用户采购设备时主要考虑的因素分析 16 3.3 品牌知名度和市场占有情况分析 16 3.3.1 品牌知名度排名 16 3.4 水业药剂试剂设备满意度指数分析 17 3.4.1 药剂试剂设备满