联通应知应会手册.docxVIP

应知应会手册 一、?聚焦战略的全称是什么？ 实施聚焦战略，创新合作发展 二、?当前企业面临的主要问题是什么？ 1、4G?网络与业务的竞争力不足，移动业务的行业市 场地位面临严重挑战； 2、面向市场和客户的服务能力和水平存在差距，客户 口碑（NPS?净推荐值）的行业位置偏低； 3、资产负债率偏高，经营现金流规模小，资源短缺与 资源配置效率不高的矛盾同时存在。 三、?聚焦战略的指导思想是什么？ 全面贯彻党的会议精神，深入贯彻习近平总书记系列 重要讲话精神等，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共 享五大发展理念，坚持发展是第一要务，认知危机、并在 危机中求变，以尽快实现中国联通生产经营止负转正，为 国家信息化建设和全面建成小康社会做出积极贡献。 四、?聚焦战略的基本原则是什么？ 四个坚持：坚持重点聚焦，坚持创新发展，坚持深化 合作，坚持党的领导。 五、?聚焦战略的战略目标是什么？ 基础业务有效发展，创新业务重点突破，体制机制更 加完善；创新能力、国际竞争力、价值创造能力全面 提升。 六、?聚焦战略的战略举措是什么？ 基础业务聚焦重点业务、重点地区；创新业务聚 焦平台类及产业互联网；管理聚焦体制机制创新与适 应市场发展的管理体系。 七、?聚焦战略的支撑措施是什么？ 加强企业党建和企业文化建设，提供坚强保证； 深度开展?行业内外合作?，加快实施?“?为客户提质计 划”。 八、?聚焦战略的核心内涵是什么？ 聚焦、创新、合作三者有机统一。聚焦是现有资 源禀赋下的务实选择；创新是引领发展的第一动力； 合作是现行市场格局下的必由之路。 九、?基础业务聚焦的重点业务是什么？ 移动业务聚焦?4G、固网业务聚焦宽带。 十、?创新业务聚焦的平台类及产业互联网是什么？ 平台类是指统筹规划平台建设，体现“一个中国 联通”，发挥全网效应，打造物联网、云计算/IDC、大 数据、智慧城市、WO+、智慧沃家、支付/金融、沃易 购等平台，实现创新业务规模突破?。 产业互联网是指聚焦制造、环保、医疗、农业、 教育、交通物流、金融、政务、旅游等重点行业，推 进专业化经营，实现规模发展；与地方政府紧密合 作，做实智慧城市。 十一、 管理聚焦体制机制创新与适应市场发展的管理体系 是指什么？ （一）?基础业务聚焦“活” 适当下放经营自主权，利用市场化机制，激 发基层责任单元活力，推进市场、服务、计划建 设、采购、运维、财务、人力等专业线变革，构 建倒三角服务与支撑体系； （二）?创新业务聚焦“特” 建立区隔传统电信企业模式、适?应互联网特 征的体制机制，推进?创新业务的专业化、集约 化、公司化运营。鼓励发展混合所有制，谋求独 立上市，开放研发平台，采取创投、创业孵化、 产业基金、众筹/众包等多种形式，共同推动创新 业务做大做强?。 （三）?管理聚焦“优” 围绕建立适应市场的管理体系，简政 放权，优化总部的战略、财务管控与部分 操作功能界面，优化总部、省与地市三级 管理本部分工，优化各类管理流程，加强 公司上下及横向间互动与协同运作，提高 企业运作效率?。 十二、 聚焦战略目标具体体现在哪五个方面？ （一）?发展速度回归行业领先； （二）?盈利水平持续改善； （三）?结构调整取得明显成效； （四）?创新业务实现规模突破； （五）?客户感知明显改善。 十三、 移动业务的战略举措是什么？ （一）实施重点城市?4G?网络质量领先工程——网络为本 （二）实施移动业务品牌重塑传播计划——品牌为王 （三）实施终端强力保障行动——终端引领 （四）实施提升渠道效能攻坚——渠道制胜 （五）实施发展维系并重经营——增存并重 十四、 固网宽带的战略举措是什么？ （一）?加快宽带提速和光网建设——网络为本 （二）?以应用引领宽带业务稳定发展?——内容为先 （三）?推进以客户为中心的宽带维系体系建设——客户维系 （四）?通过智慧沃家拓展家庭互联网市场——家庭互联 十五、构建倒三角服务与支撑体系的七项关键工作是什 么？ （一）?组组扁平：推进区局转型或撤销区局； （二）?集约支撑：面向基层一点响应，全流程管控，为一 线减负； （三）?流程再造：客户需求驱动流程优化； （四）?权力下放：精简审批事项； （五）?服务下沉：人、财、物等服务下沉一线； （六）?逆向考核：赋予一线话语权，上级部门的服务承诺 等纳入考核； （七）?响应市场：末梢建设需求由市场决定。 十六、如何培养小?CEO?队伍？ （一）?培养一批优秀小?CEO?队伍，实施动态管理； （二）?给小?CEO?放权（自主用人、考核分配、资源支配、 销售组织等权限），承包激励与岗位脱钩，实施增量 提成制?； （三）?健全风险防范机制，为小?CEO?保驾护航，重点防范 用工、财务、经营、廉政等风险。 十七、运维体系改革的指导思想是什么？ 推进运维体系高效化，