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网购消费者的行为习惯调查分析报告 内容摘要：现今，因为网购更便捷，实惠的特点，越来越多的消 费者选择网购这一消费方式。但是必须承认的是，在网购过程中也 存在着许多侵犯消费者权益的事情发生，例如实物与描述不符等。 不同的消费者在网购中表现的行为习惯不同，研究这些问题有利于 我们更好地进行判断及改良，完善购物系统，同时吸引更多消费 者，达到网络营销的作用。 基本信息：本次调查持续三天，从?11?月?14?日至?17?日，一共收 录了?66?份反馈。为调查消费者在网购过程中表现出的消费习惯，分 别从性别、年龄、月收入额、月消费额对消费者进行了划分，并主 要调查了消费者在网购东西的频率、网购所使用的平台、网购的商 品以及考量的因素，还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对 办法等方面的信息，得到了不错的反馈。调查对象面向所有网络中 的用户，但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。调查 方法即采用问问卷的形式。 一、正文 1、问卷题目设计思路 为调查网络消费中消费者的行为习惯，设计问卷。并通过数据暴 露购物系统的问题，提出可以改进的方法。 2、问卷发放或回收情况分析 本?次?调?查?共?得?到?反?馈?问?卷?66?份?，?从?各?个?方?向?设?置?题?目?20?个 （较多）。平均完成时间?4?分?46?秒?。?微?信?来?源?问?卷?占?比?84.8%， QQ?来?源?问?卷?占?比?15.2%。?问?卷?来?源?省?市?河?北?、?内?蒙?古?、?天?津?居 多。 3、调查结果统计分析 人?口?细?分?部?分?的?反?馈?结?果?中?，?性?别?方?面?，?男?性?占?比?22.7%，女 性?占?比?77.3%；年龄方面，40?岁及以上、21-25?岁、31-40?岁?的?占 比?比?较?突?出?，?分?别?为?30.3%、?28.8%、?19.7%；?月?收?入?额?方?面?， 3001-5000?元、1001-2000?元、1000?元?以?下?的?占?比?较?多?，?分?别?为 36.4%、25.8%、12.1%，其中在?2001-3000?元?和?5001-8000?元?区 间的占比相同，为?10.6%；月消费额方面，在?201-500?元区间的人 数?最?多?，?占?比?24.4%，?紧?随?其?后?的?是?在?501-1000?元?区?间?，?占?比 22.7%，另外在?1001-2000?元区间占比?18.2%。 从?以?上?数?据?中?作?交?叉?分?析?还?可?以?得?出?：?月?消?费?在?201-500?元?的 40?岁?及?以?上?消?费?者?最?多?；?月?收?费?在?201-1000?元?的?21-25?岁?消?费?者 最多，还有部分?21-25?岁消费者月消费在?2001-5000?元，数量仅次 于在?201-1000?元的消费者！ 在网购调查正文部分，数据显示，有需求才进行网购的消费者占 比?31.8%，每周都会看和每天都会看的分别占比?25.8%，21.2%； 选择网购的原因大多是因为方便，种类丰富，价格便宜，分别占比 77.3%，?57.6%，?42.4%；?选?择?的?平?台?淘?宝?和?天?猫?居?多?，?占?比 81.8%，69.7%；?而?最?近?这?两?个?月?购?买?项?显?著?集?中?在?服?装?，?包?，?鞋 和时尚配饰上，占比?84.8%；消费者更多通过手机进行购物，因为 手机端更加便捷，移动支付也很方便；网站品质高低和商品种类是 否?丰?富?成?为?消?费?者?考?量?的?重?要?因?素?，?占?比?48.5%；而在网购体验 中，1-5?打?分?，?打?的?分?数?处?于?3?和?4?的?消?费?者?较?多?；?遇?到?和?没?遇?到 侵权行为的消费者基本上呈对半状态；而普遍认为发生侵权行为的 责任人一般为卖家或供应商；而产品质量、售后服务、诚信经营、 和退换货服务、网络安全是网络购物急需改善的方面；在选择卖家 时，卖家的信用等级和产品的价格是最多人考虑的因素；促销手段 方面，包邮和打折更受欢迎；填写评价方面，选择“除非是很好或 者很坏的经历，否则不会填写”和“会仔细好好填写”的人数最 多；而大多数人如果网购经历好的话，会推荐给其他人，不过以口 头方式的居多。 4、发现的问题及解决方法 （1）消费者女性偏多。在年轻消费者中，购买力还是很强的， 少数的月消费可以达到?2001-5000?元！而且各个年龄层购买力都有 分布，证明网购市场需求很大。虽然消费者还是偏理性的，有需求 才会浏览购物网站的居多，但每周都会浏览的还是占比不少，有 25.8%。 （2）商家应尽量将店开在淘宝和天猫等仍旧具有较大影响力的 平台上，且建议经营鞋包，衣服，首饰等项目。 （3）商家应着重提高自己的