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目录 semtime公关客户服务案例 semtime公关EPR特色服务 semtime公关EPR服务亮点 1 2 3 1、semtime公关EPR服务介绍 高互动性 网络深度稿件 报纸新闻 电视访谈 Virus播客视频 SNS圈群投票 BLOG博客稿件 BBS论坛讨论 WIKI维客信息 电视新闻 网络新闻 杂志深度稿件 传统公关 网络公关 “EPR多轮共振模型”魔术般的整合传统公关媒体与网络新媒体，达到神奇的公关传播效果。 semtime公关EPR传播多媒体形式 IM即时通讯 高可信度 semtime公关网络公关EPR服务亮点 EPR Abundant 丰富的网络推广工具 Idea 针对性的创意设计 Cost 严格的推广成本控制 Model 模型化的操作手段 Grade 分等级的媒体投放规划 EPR分类 semtime公关网络公关EPR简介 大型网络事件炒作 时间跨度至少三月以上，按照EPR多轮共振模型（与传统媒体互动）进行传播，其效果自然不言而喻，但是创意的可执行性和其本身戏剧性才是根本所在！ 时间跨度在一个月以上，往往需要三个阶段的、有步骤、持续性炒作！炒作手段是另外两种炒作的结合。 中、小型网络炒作 单贴、多站集中网络炒作 时间跨度为1~3周，单帖更需要创意，可获得多家网站的主动推荐到论坛首页或做成焦点图形式，按照EPR单贴、多站集中式公关网络模型的操作手段，达到魔术般的公关传播效果。 大面积转载扩散 热门论坛数量：70家 目的：大范围扩散 意见领袖证言传播 策划的有效性让意见领袖采取更多方式自发扩散信息（论坛/博客/邮件/群） 目的：形成更广泛人群的关注 聚合话题升级 每周将优秀帖子及视频，置顶、推荐、加精 目的：形成焦点关注，话题放大 重点论坛及视频网站首发 维护频率：每天至少维护四次 维护时长：3天 核心论坛数量：10家 目的：快速形成热点 ID运用策略 ID角色特点：根据每篇帖子的策划，选择最恰当的ID的角色进行发贴和回帖，首发采用同一ID（增强可信度），扩散采用同角色但不同ID semtime公关“EPR单贴、多站集中式网络公关模型” EPR单贴、多站集中式网络公关模型 2 2、semtime公关EPR特色服务内容 第一部分 EPR网络舆情及危机处理 网监 观察员 分析员 EPR网络舆情监控采集 数据采集 信息处理 按客户需求制定关键词 利用爬虫进行信息抓取 将信息输入数据库总表 进行人工二次信息筛选 精准判断分类数据报表 实时上传舆情监测平台 重大突发消息即时通知客户 纯人工实时盯守信息更新 按客户需求制定监控范围 日、周、月报形式提交客户 基础监测 定向监测 弹窗 邮件 短信 EPR网络舆情监控执行流程 正面信息维护 产品信息维护 负面信息维护 突发事件响应 网络危机公关范畴 赞同 支持 对正面信息点评性支持 举例性维护 亲身感受型维护 其它中性回复 EPR网络监测信息的基本处理手段 B类 C类 即对企业及产品进行恶性攻击，严重伤害其形象，辐射范围广，或在一定程度上形成群体性焦点社会事件，涉及媒体影响权威，并在一定程度上需要借助政府或新闻监管机构的疏导。 即对企业及产品信息出现偏差性报道，对企业及产品形象伤害一般，涉及媒体重要程度一般。 按引发危机事件媒体影响力度、危机伤害严重程度等划分为A、B、C三类 A类 即对企业及产品信息出现失实性报道，伤害到企业及产品形象，涉及媒体重要； EPR网络舆情危机等级划分 EPR网络舆情危机处理流程 危机公关总结与评估 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 跟踪/落实/反馈 媒体执行 消除危机 制定危机应对方案 危机沟通实施 危机事件调查 与通报 确定危机（客户） ① 15 第二部分 EPR互联网技术支持 EPR互联网技术支持 报告系统：包括监测网站、负面帖链接、负面回复、发帖ID、发帖ID历史分析等； 同时提供每周综合分析，综合负面主题帖和负面回复的增长、发布ID等情况，分析负面事件的发展状态、传播趋势，总结控制措施。 论坛监测（增值服务）：semtime公关负面舆论搜索调查 -挖掘负面帖第一发帖人，发帖人ID技术分析，发帖人所在地等资料 -是否为有组织的恶意攻击行为，还是网友的真实感受 -负面舆论的发展趋势 舆情管理：通过semtime公关舆情监测平台-mediainsight针对客户品牌和产品在网络上出现的信息进行分级整理，做到及时掌控舆情发展变化，以便于快速采取进一步行动。 版主ID -拥有最丰富自有版主资源，特别是重点论坛。如，新浪、雅虎、猫扑、搜狐、网易、腾讯、天涯、TOM、版主等 成熟ID -成熟ID是在各大论坛的活跃ID，等级比较高，发帖的权威性和信任