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《社交礼仪》理论考核?模拟试题一 ■一、名词解释（每题?4?分，共?20?分） 1.?礼仪 2.?三应原则 3.?三?A?原则 4.?电话形象 5.?社会公德 ■二、填空题（每空?1?分，共?20?分） 1.?“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（ ）原则。 2.?法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（ ）的重要性， 一般而言，它由（ ）、（ ）、（ ）等三部分构成。 3.?当两人相距在?0.5?米之内时，即为私人距离。当两人相距在?1.5?米~3?米之间时，即为（ ）距离。 4.?通联礼仪的基本原则是（ ）。 5.?赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究， 如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（ ），祝贺乔迁适合送 （ ）。 6.?目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊， 是为了表示（ ）。 7.?在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（ ）； 晚辈吻长辈，应该吻（ ）或（ ）。 8.?我国规定，正常标价的机票有效期为（ ），在此期间之内， 一般可按规定（ ）或（ ）。 9.?由主人亲自驾驶的轿车，一般（ ）排座为上，（ ）排座为下；以（ ）为尊。 10.?女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（ ）的一边行走。 ■三、简答题（每题?6?分，共?30?分） 1.?在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2.?请简述通信的“五?C?原则”。 3.?在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4.?什么是“以右为尊”原则？ 5.?如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？ ■四、案例分析题（每题?15?分，共?30?分） 1.?服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉 才是符合礼仪规范的、可行的。 2.?结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。 《社交礼仪》模拟试题一参考答案 一、名词解释（黑体字为关键词） 1.?礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整部分。 2.?三应，指的是应事、应己、应制。（1?分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合； 应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。 （3?分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1?分） 3.?三?A?原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方， 重视对方，赞同对方。（每个关键词?1?分） 4.?电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”， 能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。 5.?社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的， 用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。 二、填空题 1.?自然 2.?手姿（手势）；进行速度；活动范围；空间轨迹 3.?礼仪 4.?保持联络 5.?篮花；盆花 6.?普天之下，同享和平 7.?额头；下颌；面颊 8.?一年；变更旅行日期；退票 9.?前；后；右 10.?靠墙 三、简答题 1.?答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后， 不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。(按要点给分) 2.?答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁?(要有适当的分析) 3.?答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者， 后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。 4.?答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。 5.?答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案， 最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。 四、案例分析题 1.?回答要点： （1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。 （要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当） 2.?要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌 （评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述） 《社交礼仪》模拟试题二 ■一、填空题（每空一分，共?20?分） 1.?“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（ ）的原则。 2.?头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的