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陈馨贤——职业素养提升专家 礼仪培训—电话销售员礼仪培训课程 主讲老师：陈馨贤 课程时间：1-2?天 课程对象：销售员、销售经理 课程背景： “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞 争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客 户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自 己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信 任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，电话销售员礼仪培训课程从专卖店销售人 员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己， 能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱 颖而出。 培训收益： 1.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率； 2.为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。 3.通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略； 4.学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬 道理”。 课程大纲：礼仪培训—电话销