医患沟通技巧培训课件.pptxVIP

医患沟通的重要性;　　根据丁香园的本月初统计：91.3%的医院发生过医疗纠纷。5月末湖南株洲地方官员带头组织医闹，大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕，医务人员的“黑色六月”拉开了序幕，接连发生几起针对医务人员的恶性事件： 6月1日河南某院产妇不幸身亡，院长被逼披麻戴孝； 6月8日杭州一院长被人暴打；6月11日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡；嫌120来晚了，4人暴打护士；北大医院医生拒开假证明被刺中五刀； 6月21日福建南平医闹事件， 6月28日福建三明市因患儿死亡，主治医生被迫从五楼跳下……; ??整个2009年6月份见诸报端的血腥医闹事件已达6起，共造成近20余名医务人员死伤。目前的医患关系已不能用“紧张”而须用“严峻”二字来形容了。;咨询员的基本素质要求;;　　; 3、医务人员因工作过错或失误，导致患者死亡或损害。 4、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，医疗费用与期望疗效不相符，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉。 5、媒体不负责任的推波助澜引起社会公众对医院的不信任。 ; 6、相关法律法规不健全，在处理纠纷时没有一个权力大、中立且威信高的第三方。使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。 7、有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段，而医疗卫生系