电话行销业务与话术手册.docxVIP

电话行销业务与话术手册 壹、电话行销通话话术 一、通话员受许通话的基本原则与对应话术 基本原则 对应话术 扣分标准 （一）在三次铃声内接电话 1、?不要在第一声铃声就接电话 2、?在第二、三声铃声接电话比较理想 （二）用问候语开场白 神州记忆，您好！我姓×，很高兴为您服务。 （三）尽快能使用对方名字。 1、?会迅速拉近彼此间的距离 2、?让对方觉得被重视 1、?您好！神州记忆，我是××很高兴为您服务，请问您的（贵姓）大名是？ 您好！××。我叫小琪（姓陈）我想进一步了解神州记忆的学习方法。 2、?早上好！神州记忆，我是××，请问怎么称呼您？ 您好！我叫小琪，我想进一步了解神州记忆的产品的使用。 好的，非常欢迎您，小琪小姐，…… （四）中辍电话不得超过?17?秒。 1、?要求对方在电话中等一下，要先征询对方是否愿意，且务必要等他们回答。 2、?要求对方暂停，务必真诚讲理。 1、?负面：您还在吗？ 正面：谢谢您，让您久等了。 2、?负面：让我告诉您…… 正面：我们能一起讨论…… 3、负面：没问题，我可帮忙您。 正面：肯定很乐意为您效劳，替您服务。 （六）保有控制权 1、?受话发话都需要有掌控对话进行的能力。 2、?问题提出与叙述是掌控的主要关键。 1、?您好！请问小琪小姐在吗？ 不在。 请问今天下午?2?点或?4?点会在吗？喔！她今天请假，明天才会来。 是否可请帮个忙，留个电话和电话给小