经典情商及医疗服务.ppt

当我们有这样那样问题的时候，我们的眼光不能只停留在患方，而应静下心来想一想： 我有善心、我有德行吗？ 神医华佗曰：大医者，道也。是以善医者，先医其心，而后医其身；其次则医未病…… 技巧要永远跟着人格走，永远要以道御术；人格有问题，技巧越多越反动。 一、确定医院的发展目标 穷理致知，在明明德，在亲民，在止于至善 目标定在德上，就会孜孜不倦寻求真理，彰显自身所具的光明德性，再推己及人，使人人都能去除污染而自新（新民），而且精益求精，做到最完善的地步并且保持不变。 二、领航者是成败的关键因素——一个好的院长 几乎等于一所好的医院； 上善若水，水润万物而不争。 领航者若是一弘清澈的水流，用自己的学识与修养，以自己 的智慧与人格影响人，感染人，而不是生硬的说教和单调的命令。不战而屈人之兵，此善之善者也。 不战而屈人，靠的是什么？靠的无非是 “仁”“义”“礼”“智”“信”。 得人心者得天下。 心都征服了，还有什么不可以征服呢？ ? 以此感化、唤醒、岂有不胜之理！ 三、厚德载物 己所不欲勿施于人——道德的底线， 忠=忠心不二 恕=如己之心，推己及人，将心比心； 四、反省与批评之道 行有不得反求诸己——躬自厚而薄则于人，灵魂越高尚的人给人的印象越深刻，对待别人的批评： 有则改之 无则加勉， 言者无罪 闻者足戒， 良药甜口利于病，忠言顺耳利于行， 把批评包在浓浓的赞美中，把讲理包在浓浓的爱意中， 处处为人着想，时时换位思考； 五、技术培训 1.水桶效应 2.医院及科室培训 3.自身学习 六、大爱精神 文王一怒，而安天下之民，君子生大气而不生小气，化小爱为大爱； 爱是一种能力 感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格 感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志 感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点 感恩所有使你感激的人，因为你将找到幸福的人生 七、一颗感恩的心 八、转换角色要快 九、学会改变，善于取舍 《跳蚤的故事》《公司应聘》 十、信念的力量 《青蛙爬塔的故事》 信念的力量是伟大的，它支持着人们生活，催促着人们奋斗，推动着人们进步，正是它，创造了世界上一个又一个的奇迹。 * 钟积成 马来西亚马六甲文教基金会理事长 全球经典教育基金会马来西亚委员 国际经典情商教育系统课程首席培训师 武汉大方学校顾问 顾仕琼 经典情商学后感 这次学习，是上了一次人生的大课。让我们找回了那无忧的童年，找回了久违的童心，还有那离我们太过遥远的真诚和激情。使每个学习的人再次体验了人生人性的本善___真正了解了“上善若水”的含义。这是一次心灵的洗涤，一次精神的“大餐”。 经典情商告诉我们——做一个真正高情商的人，一个处处为他人天地着想，以他人天地之心为心，时时刻刻给他人天地带来快乐、温暖、与幸福的人。 何谓经典？ 经典是各民族文化的结晶，是人类社会最有价值、最有用的知识。经典的内容包括文字、音乐、绘画、书法等。 如论语：大家可能以为论语高深莫测，遥不可及，我们必须得仰望它，事实它是孔夫子从生活中演绎出来的为人处世的经验，这个世界上真正的真理永远都是朴素的，就好像太阳每天要从东边升起，西边落下；就好像是春天要播种、秋天要收获一样，论语告诉大家的东西，永远都是最简单的。论语真正的道理，就是告诉大家怎样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。 子曰：“弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有馀力，则以学文。” 孔子说：“弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，要顺从师长，言行要谨慎，要诚实可信，要广泛地去爱众人，亲近那些有仁德的人。这样躬行实践之后，还有余力的话，就再去学习文化知识。”? 对教育的感悟 学生：老师您再多说几句行不行。您总是那么三言两语的，我们 怎么作笔记呀？? 孔子：我本来就什么都不想说。? 学生：老师，您要是什么都不说，我们记什么呀？? 子曰：“四时行焉，百物生焉，天何言哉？” 孔子说：“你看，苍天在上，亘古已然，它说话吗？它不说话，春夏秋冬不是照样轮回，大地上的万物不是照样生长吗？” 其实这就是