——跨部门沟通与冲突管理.pptxVIP

1;;3;4;5;6;成功职场沟通要件;8;9;10;11;12;13;成功职场沟通要件-倾听;15;16;成功职场沟通要件-提问;成功职场沟通要件-提问;19;四、组织沟通类型与技巧;21;部门内沟通-对上;23;24;部门内沟通-平行;跨部门沟通;27;28;29;30;人际风格分析与冲突处理;支配型（老虎）： 言语果断、语调指挥、讲效率独立、重计划 高阶主管、权威决策者、官僚、最终决策者 对策： 1.结果导向 2.迅速切重点 3.回答精简准确 4.意见不同，根据事实，非感觉 5.推荐有支持论点的变通方案;表达型（孔雀）： 热情活泼有说服力、手势与语调、抑扬顿挫 行销业务同仁或主管、青少年、演艺服务 对策： 1.保持活力/快速语调 2.支持其点子 3.先听，别急着讨论 4.不讨论细节 5.离题拉回;亲和型（无尾熊）： 合作、目光接触、慢条斯理、耐心注重关系 ﹝长辈、小孩、间接单位支援人员、辅导协助人员﹞ 对策： 1.沟通步调慢，空出时间信任 2.中感觉，表现关系，耐心 3.意见不同，要讨论感觉而非事实 4.用非正式沟通 5.保证风险可控;分析型（猫头鹰）： 有条理、注意逻辑细节、表情少、认真理性 研发制造同仁或主管、法官警察、学校老师 对策： 1.注意细节逻辑 2.目标要务实，以理服人 3.多用专业证据 4.尽快讲重点，守时 5.遵守既定程序;36;37;38;39