家纺公司会员管理的步骤与意义.pptVIP

杭州市会员管理办法;会员管理的目的; 会员管理的意义;1、假设：单店拥有两千名会员 （1）如果每位会员每年消费一次,分解到每天就 有6次销售机会，你现在有吗？ （2）如果每位会员单笔客单价是500元，我们的 会员销售一年就是100万元。 （3）如果特价活动期间十天内每个会员都来到店 堂内的话,你每天入店会员就有200人！; 2、成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个 满意的老顾客的5倍以上； 3、盈利率：吸引一个新顾客与丧失一个老顾 客相差15倍；因为一个不满意的顾客会将对 品牌或产品的不满告诉至少15个人； 4、销售业绩好的门店会员带来的业绩在50- 80%左右。;会员管理的意义;会员管理的意义; 会员管理的步骤;会员管理的步骤; 会员资料的收集;会员资料收集;会员资料收集; 会员资料的填写规范;会员资料的填写规范;会员资料的填写规范; 会员资料的整理分类; 会员基本资料分析—— 从性别、年龄看会员结构 从学历、收入、消费金额看会员消费结构 从消费金额、频次、社会地位区分会员 （ABC分类）;会员资料的整理分类;会员资料的整理分类; 会员管理的具体流程;会员管理的具体流程;消费者; 会员权益说明;会员权益说明;会员资格界定及享受的权益;1、享受92折优惠购买罗莱正价产品； 2、免费收到最新推广资讯、购物优惠券； 3、推出每月“会员独享品”； 4、生日当月享受特殊折扣；节日问候； 5、幸运抽奖； 6、快乐积分获取惊喜价特供产品； 7、第一时间获知罗莱促销活动信息； 8、享受送货上门服务； 9、根据积分可以升级金卡会员。;1、享受银卡会员所有权益； 2、享受88折优惠购买罗莱正价产品； 3、定期收到《罗莱时尚》杂志； 4、特殊纪念日给会员赠送贺卡； 5、结婚、搬迁等情况下会员可致电要求邮寄优惠折扣卡； 6、重大节日，赠送公司小件产品或提供订制礼品。;1、特殊纪念日赠送礼品或贺卡祝贺； 2、重大节日前邮寄产品信息（公??新产品或适于团购的产品）； 3、新品上市、活动推广时赠送购物优惠券； 4、定期邮寄产品画册； 5、定期邮寄《罗莱时尚》； 6、根据团购金额在年底将有奖品获赠，在每年的12月份公布。;会员权益说明;会员权益说明;会员;积分分数; 会员维护; 短信：最经济的方法 电话：表达更充分 邮件：适用于喜欢上网的会员 邮寄咨讯：信息充分 问卷调查：以视重视会员; 登门拜访：更直观 赠送礼品：表达心意 聚会：深入传播 提供增值服务：根据实际情况 会员积分手册;总结;杭州各店（柜台）会员发展情况