寿险行业客户满意度调查分析报告.pptVIP

客户满意在民生;客户满意度调查与启发 客户满意度的重要意义 提高客户满意度的举措;中国寿险市场发展迅速、潜力巨大，竞争也日趋激烈，目前寿险行业正处于转型的关键阶段;为此，中国保监会于2006年和2008年2次开展中国寿险行业客户满意度调查研究项目;2008年研究样本完成情况;客户满意度调查与启发 客户满意度的重要意义 提高客户满意度的举措;中国寿险市场初具规模，但是客户的满意度和客户忠诚度整体不高,民生人寿客户满意度和忠诚度也有待提高;客户满意度调查与启发 客户满意度的重要意义 提高客户满意度的举措;客户满意度方面，民生人寿相对于2006年在行业中的定位有一定的上升;满意度总体评价（%）;民生人寿的客户忠诚度不高，与最佳公司仍有一定差距;单就客户续保可能性，民生人寿表现较好，但与最佳公司仍有差距;单就客户再购买可能性而言，民生人寿与最佳公司仍有差距;单就客户推荐他人购买的可能性而言，民生人寿与最佳公司水平存在较大的差距;产品对民生人寿的客户忠诚度影响最为关键，而营销员对民生人寿的客户满意度影响最为重要;市场总体来看，客户对营销员的满意度尚可(72.7%)，民生人寿客户对营销员的总体评价一般（52.1%）;客户满意度调查与启发 客户满意度的重要意义 提高客户满意度的举措;对于民生人寿而言，无论是客户的忠诚度还是满意度都需改进;完善服务内容、提高服务质量，有效提升保险公司的服务水平对于提高客户的总体满意度至关重要;规范营销员行为，提高营销员的服务意识和服务水平，有效提高营销员素质也非常紧迫;客户满意度调查与启发 客户满意度的重要意义 提高客户满意度的举措;持续满意的客户会忠诚，忠诚的客户会做四件事情;忠诚的客户;客户满意度调查与启发 客户满意度的重要意义 提高客户满意度的举措;营销是个人和群体通过创造及同他人交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。 ——菲力普·科特勒 ;企业用于将人类需求转化为盈利机会的学科。;; 价值、成本和满意; 寿险商品的特征;客户对寿险产品的心理;投保时的客户需要;出险时的客户需要 ;索赔时的客户需要 ;无事故时的客户需??;客户满意的三个层次及提高客户满意度的方法;课程回顾;用心