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家居卖场管理; 卖场是商品聚集销售的一个地方，在销售环节上，离消费者最近，更是品牌经营或展示商品形象最佳的关键点，在这个短兵相接的竞争时代，如果无法做好管理，卖场就不可能稳坐宝椅。; 问题: 用户在有意向了解和购买某种产品的时候需要什么? 需要知道到哪里买… 需要知道到哪里买放心… 需要知道哪种产品最适合我… 需要知道产品今后的服务如何… 需要营造良好卖场氛围 ; 有气氛的卖场营造的三个层面： 基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪， 环境人性化，空气流通、无 异味 刺激层面：促销画面、人气、演示 竞争层面：有创意 ;何为6S;何为6S;;☆6S—整理;☆6S—整理;☆6S—整理;营业过程中市场或商户经常有一些有用或没在使用的物品滞留在卖场内，既占据了地方又防碍顾客购物，包括一些工具等等，如果不及时清除，会使卖场变得凌乱。 卖场的空间是为了服务顾客而设置的，而不是用来堆放货物的。;制订卖场品牌管理办法 制定品牌淘汰的判别基准 将不好的品牌清除出卖场 卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的 制订卖场物品管理办法，确定放置位置 每日检查 ;;注意点 ;实施要领 ;3要素;3定原则 ;例如吊旗悬挂布置： 使用统一规格的挂杆成单列或双列直线悬挂，中线对齐，同一列中各主体标板间隔相等。 吊旗两侧内，不得悬挂任何宣传品。 吊旗要求： 吊旗一般采用粘贴或者悬挂 注意事项：同一区域有多张吊旗悬挂的，须在同一位置，相同高度粘贴。 地贴：要求贴于卖场通道，直观醒目，无边缝翘起。;☆6S—清扫 ;实施要领 ; 整洁、有序的卖场形象 ? 符合规范； ? 环境清洁，整洁； ? 空气流通、温度适宜、照明充足； ? 品类有序，功能分区。 ;注意点 ;☆6S—素养 ;有一份数据显示： 产品展示在最佳位置上能促进销售量增长20%； 产品占据最大展示能促进销量增长30%； 有最佳的宣传品配合能促进销量增长20%； 而导购员的直接推荐能促进销售增长60%?? 由此可见，导购员在销售中起着至关重要的作用 ，同时，导购员是销售的窗口，在一定程度上也 代表了商场的形象。;树立导购员要成为产品知识专家、建材选购专家、布置专家、产品销售专家的观念。建材销售的实质是建立亲和力和信赖感。导购员是整个商场的服务和形象窗口。许多商场中，大约有70%的导购员存在服务不规范的现象，在礼貌用语、电话礼仪、仪容仪表、站姿、微笑服务等方面必须规范化。例如采取用国际航空公司空姐培训服务礼仪，以达到在行业推行的服务标准：亲切自然的微笑，细心周到的服务，无时无刻的关怀。;要求导购员做到： ? 仪容整洁、精神面貌好 ? 统一穿着，得体大方;通过晨会等手段，提高导购员文明礼貌水准。 培养导购员养成良好的习惯，并遵守规则做事。 开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升 ;目的 培养具有好习惯、遵守规则的导购员 提高导购员文明礼貌水准 营造团队精神 长期坚持，才能养成良好的习惯 通过晨会、礼仪守则培训;实施要领 ; 建立导购员人才储备库，建立导购员培养计划。目前大中专院校的学生就业形势相当严峻，而市场内的部分导购员年龄结构偏大，工作中缺乏激情。结合这一实际情况将与大中专院校合作，开设课堂，培养优秀的导购员，为商户储备推荐优秀的销售人员，既解决了部分学生的就业问题，也让市场内导购员的整体素质得以提升。;☆6S—自检;注意点;每日检查要点;每日检查要点 ;每日检查要点 ;每日检查要点 ;须即时清理掉的物品;客服部在6S活动中之责任 ;客服部在6S活动中之责任 ;客服部在6S活动中之责任 ;6S的6大效用（一）;6S的6大效用（二）;谢 谢！