丰田汽车客户关系管理系统市营1讲课教案.pptVIP

Company Logo 丰田汽车客户关系系统 市营一班第二小组 小组成员：蔡妙璇 陈钰淳 官翠云 胡曼瑾 黄少东 朱英淮 1 2 主要内容 丰田汽车背景介绍 IT系统的应用及其价值 E–CRB 系统 I–CROP 系统 Owner-logs IT技术的应用及其价值 CRM系统 G–BOOK 技术 3 公司背景 丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，创始人为丰田喜一郎 自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商 公司背景 旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等 公司标志解释：1990年初开始使用的，标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司，象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心 IT系统的应用及其价值 E-CRB 系统 创建TOYOTA品牌的关键 ⑴ E-CRB是英文evolutionally Customer Relationship Building的缩写，中文名字是“智能化渐进改善的顾客关系构筑系统 ⑵ 以TOYOTA “Just In Time”为理念，集中研发的销售服务系统,是世界领先营销体系 ⑶从顾客的角度对于销售服务中心的各项工作进行反复