物流精品质量过程管理教程(ppt 54页).pptVIP

3、配送业务的基本环节——补货作业流程图 3、配送业务的基本环节——拣选作业流程图 3、配送业务的基本环节——备货作业流程图 3、配送业务的基本环节——送货作业流程图 一、物流配送质量概述 4、配送路线确定的原则 利润数值最大 成本最低 路程最短 准确性最高 运力利用最合理 劳动消耗最小 二、配送质量管理的评价指标 1、安全性指标——货物安全和车辆运行安全 2、完整性指标 3、经济性指标 4、及时性指标——及时、准时、省时 5、方便性指标——手续简便、代办包装、储存、中转、交付、开展联运、取货方便、信息公开和咨询、货物在途或终到查询等。 6、服务性指标——服务条件、服务态度 三、配送服务质量改进可采取的做法 推行一定程度的专业化配送 推行加工配送 推行共同配送 实行送取结合 执行准时配送系统 推行即时配送 四、案例分析——JC penney的配送质量管理创新 　　　JC Penney公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每年要处理900万种订货，或每天25 000笔订货。该配送中心为264家地区零售店装运货物，无论是零售商还是消费者的家中，做到48h之内把货物送到所需的地点。哥伦布配送中心有240万平方米设施，雇用了1 300名全日制员工，旺季时有500名兼职雇员。 　　　JC Penney公司感到其真正的竞争优势在于优质的服务。管理部门认为，这种服务上的优势应归功于20世纪80年代