需求调研过程总结.pptVIP

项目需求管理 目 录 启动需求调研工作 规划需求调研工作 执行、监控需求调研工作 控制需求变更 收尾需求调研工作 概述： 本阶段工作内容旨在使项目组通过研读本项目的相关材料、背景情况，从而形成对该项目整体工作内容理解和认识，同时编制待初步澄清确认的问题清单，并发起内部沟通会。对于目前尚不能澄清的问题，需明确在项目推进过程中，如何通过团队的合作来追踪，并在合适的情况下作进一步澄清工作。保证项目组与营销端在项目的初期就能够形成统一认识，为后续的项目顺利推进奠定基础。 工作内容： 研读合同及相关技术附件，熟悉项目及产品范围 形成与营销端待澄清确认问题清单 发起项目内部沟通会（项目组、本部门、营销端、PMO及研发部等） 风险分析： 营销端人员经常出差，未必能按期参加沟通会。 待沟通的问题中，个别问题现在未必能完全澄清。 应对措施： 将清单通过邮件发与营销相关人员，并要求其在规定的时间完成逐条回复。对于回复的内容尚有疑义的，可在与其联系安排电话会议； 对于沟通过程需进行详细的记录，对于尚未有结论性的问题，应初步沟通清楚在何时、何种状态下，再次安排双方沟通会议。所有这些均需形成明确会议纪要，在会后发与相关人员进行确认、备查等） 目 录 启动需求调研工作 规划需求调研工作 执行、监控需求调研工作 控制需求变更 收尾需求调研工作 概述： 本阶段工作内容旨在针对项目需求调研工作进行全面的规划，从需求沟通会安排、需求调研方式、使用的器材（投影仪、录音笔等）等各个角度，与客户针对即将开始的需求调研工作进行全面充分地沟通 。从而使项目组与客户之间就即将开展的工作形成统一的认识，为需求调研工作的顺利开展打下良好的基础。 工作内容： 依据合同要求制定需求调研子计划 制定需求沟通会安排表 与客户确认需求沟通会安排表 需求沟通会准备工作 风险分析： 客户方的配合不够及时，无法按期完成确认工作。 应对措施： 积极主动充分利用电话、邮件、面谈等各种方式与客户沟通，确认其收到相关材料，并且协商答复时间。同时项目经理应根据实际情况设立一个日期，主动咨询客户是否能够在约定好的时间内进行确认。 目 录 启动需求调研工作 规划需求调研工作 执行、监控需求调研工作 控制需求变更 收尾需求调研工作 工作内容： 按照需求沟通会安排表召开项目需求沟通会 依据合同等介绍本次需求沟通会内容 请客户方围绕本次需求沟通会内容进行实际工作介绍 针对客户的介绍进行Demo演示、业务逻辑的理解确认 项目组员记录、录音，形成需求原始记录等 依据原始需求记录编制《需求分析报告》（初稿） 编制、修订《需求变更清单》 与客户针对上述两个文档进行需求确认、修订和再确认 《需求分析报告》（终稿）双方签字确认 概述： 本阶段工作内容旨在依据项目需求调研计划开始执行需求调研工作。主要包括需求收集、分析、整理、确认、修订等几个过程。完成《需求分析报告》的用户方签字确认工作是本阶段的最终目标。 风险分析： 客户方准备工作未能彻底落实或临时有变等，致使安排表不能按计划执行 在交流过程中，由于实际业务关系的存在而引发的需求拓展 在进行需求确认、修订和再确认过程中，存在有发生较大变化、需求拓展及新增需求的可能 客户方不愿意在《需求分析报告》上签字 应对措施： 在每次沟通会结束后，与客户方负责人确认下次沟通会准备工作是否已经妥当。如发生会议室临时被占用，或者参会人员临时不能参加的情况，应与客户方负责人充分沟通确认，在何时、何地继续开始本次沟通会内容等。对于沟通的结果需要告知双方人员的。还可以视情况临时调整计划，将当前有空可以参会的人员通知参会等等。 对于这类现象的处理较为棘手，充分发挥团队合作是非常重要的。应注意结合之前与营销端约定好的方式处理，当然也有预料不到的事情发生。总体原则做好事前分析，并进行相应的内部（项目、营销等）沟通，在取得统一认识后在依计划行事。 客户不签字，一般有两种情况。一种是客户强势，对应项目中的签字需求从不理会，或者只有在全部交付完毕后才有可能进行签字确认。面对这样的客户如不签字就是不做的话，后果可能连老板都无法承担。还有一种就是心有疑虑，但是嘴里就是不说，而拖着不签字。上述两种现象都存在有客户需求大量变化的风险，从而对项目绩效指标造成严重威胁。高质量的需求调研成果是降低此种风险的有效办法之一，同时项目经理还应积极与客户沟通，让其尽可能全面了解需求分析结果。仔细揣摩客户的心态，对可能存在无权处理的问题，应积极做好向相关方面的预警，积极主动寻求资源，发起内部沟通会等方式去推动问题解决。 目 录 启动需求调研工作 规划需求调研工作 执行、监控需求调研工作 控制需求变更 收尾需求调研工作 工作内容： 依据需求变