从业资格考试快递业务员基础理论知识.pptxVIP

第一章 职业道德第二章 快递服务概述第三章 快递业务基础知识第四章 快递服务礼仪第五章 安全知识第六章 地理与百家姓知识第七章 计算机与条码知识第八章 相关法律、法规和标准的规定收派和处理基础理论知识 第一章 职业道德 学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 比重是5%。收派和处理基础理论知识第一章 职业道德 P1第一节 职业道德基本知识 道德是人类在生产生活中逐步形成、反过来又用以维持社会秩序、约束人类行为的一种行为规范。职业道德是道德的一个重要组成部分，快递业务员按照职业道德要求规范自己，对做好本职工作有着相当重要的作用。 一、职业道德的概述（一）职业道德的定义 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。它体现了某种特定职业的职业特证和行为规范。收派和处理基础理论知识第一章 职业道德 P1（二）职业道德的基本范畴和主要内容基本范畴 职业态度、职业技能、职业纪律、 职业良心、职业荣誉、职业作风。基本内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。收派和处理基础理论知识第一章 职业道德 P2-3二 、职业道德的特点 职业道德具有特殊性、强制性、多样性、稳定性的特点。三、 职业道德的重要作用有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率；是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定；有助于调节人们在职业活动中的各种关系；有助于提高个人道德修养。收派和处理基础理论知识第一章 职业道德 P3-4第二节 快递业务员职业守则 一，快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 收派和处理基础理论知识第一章 职业道德 P4二，职业守则的具体要求 （一）遵纪守法,诚实守信就是严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 （二）爱岗敬业，勤奋务实就是热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 （三）团结协作，准确快速是快递业务的特殊性决定的。需要各个环节、不同地区的员工，相互分工合作完成的。收派和处理基础理论知识第一章 职业道德 P5（四）保守秘密，确保安全是保护客户的个人隐私、商业秘密和涉及的国家机密。将快件完好无损地送到客户手中。同时，在工作中注意自身和设备的安全。（五）衣着整洁，文明礼貌是要求快递业务员注意形象、举止得体和遵守社会公德。（六）热情服务，奉献社会是要求快递业务员有高度的责任心和使命感，以积极进取的心态在工作中追求卓越、奉献社会。收派和处理基础理论知识第一章 职业道德 5三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性收派和处理基础理论知识考核知识点1、职业道德的概念p12、职业道德的主要内容p23、职业道德的特点p24、职业道德的重要作用p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p47、“团结协作、准确快速”的具体要求p48、“保守秘密、确保安全”的具体要求p59、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p510、快递业务员职业守则的特点p5收派和处理基础理论知识第二章 快递服务概述 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 比重是7%。收派和处理基础理论知识第二章 快递服务概述 P6第一节 快递服务的特点与分类 快递服务的递送对象是信件和物品，都含有信息传递和实物递送的成分。快递服务是利用社会资本，通过网络以满足个性化需求为宗旨的服务行业。 （一）快递服务的定义 《快递市场管理办法》规定的定义内容：快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 快递服务属于邮政业 快递服务不同于邮政业的普遍服务中的基本寄递服务 收派和处理基础理论知识第二章 快递服务概述 P7（二）快递服务特点1、快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。3、快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点。4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。5、快递服务要求快件必须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。收派和处理基础理论知识第二章 快递服务概述 P6 （三）快递服务的作