民航特殊客服务..pptVIP

特殊旅客运输 特殊旅客运输规定 特殊旅客定义：是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客(限制运输） 。 特殊旅客种类 1、重要旅客 2、无成人伴儿童 3、孕妇 4、轮椅旅客 5、担架旅客 6、病残旅客 7、谴返旅客 8、犯人 9、酒醉旅客 注：其中2-8项属于限制运输的旅客（符合承运人运输条件） 重要旅客保障 1、最重要旅客（代号：VVIP） 主要是国家领导人极其相关政要(保密原则） 2、重要旅客（代号VIP) 3、工商界重要旅客（CIP） 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发(1994)22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。 民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为了做好这项工作，特