《第十章物流客户关系管理》-公开课件.pptVIP

第十章 物流客户关系管理 课时分配：共5课时 第一节 物流客户分类（1课时） 第二节 物流客户关系管理的主要内容（1课时） 第三节 物流客户关系管理的实施（1课时） 案例与实训（2课时） 第十章 物流客户关系管理 学习目的与要求： 熟悉物流客户的分类 理解不同物流客户的特点 掌握物流客户关系管理的含义与主要内容 熟悉物流客户关系管理实施步骤 能根据物流企业自身情况划分不同类型客户 灵活运用物流客户关系管理技巧 第一节 物流客户分类 物流服务的客户，几乎遍布国民经济的各 个领域。以客户为核心的物流服务，首先应当 认识和了解客户的物流需求。不同类别的客户 有不同的物流需求。物流客户可以简单地按两 种方式进行分类。 第一节 物流客户分类 一、按客户所处的行业划分，主要有工农业和商业 贸易企业 （一）工农业 1.原材料生产企业 2.制造业 第一节 物流客户分类 （二）商业贸易企业 1.国际经济与贸易 2.批发企业 3.零售业 第一节 物流客户分类 二、按是否与物流企业进行交易划分，客户可分为 现有、潜在和未来三个层次 （一）现有客户(Existing Customers) （二）潜在客户(Possible Customers) （三）未来客户(Future Customers) 第二节 物流