流程成熟度模型.pdfVIP

BPMM模型 层级 初始 P0 重复 P1 定义 P2 业务流程标准和总体框架 有基础的项目运作管理流 统一，流程设计已经实现了 业务流程随机发生，无流 程，稳定的服务质量可以重 管理活动 文档化、标准化管理，统一 程明确设计定义。 复出现，企业业务流程标准 管理组织岗位、指标、信息 不统一，设计各自为政。 等设计要素 区分出现流程专业岗位： 组织岗位 依靠能人 依靠多专业的项目式团队 管理者、责任者、执行者、 审计者等。 强调个人特长和单兵作战 强调在项目或部门内的团 强调效率和执行力，统一 企业文化 能力 队合作，以制度推动管理 语言、沟通协调 流程以数据库或文件方式 流程管 流程以电子文件存储，可 流程无电子化存储 存储，出现流程设计和发布 I 理 以流通共享 系统 T 支 IT 应用系统由专业模块构 流程运 IT 应用系统零碎，支撑单 持 无成型的 IT 应用 成，支持流程局部运作。核 作 点功能 心流程部分环节有应用支撑 模型 管理 P3 优化 P4 创新 P5 实现业务流程分区、分层 业务流程与战略目标、客 在企业战略引导下，灵活 、端到端的集成化管理，流 户服务、绩效指标、成本预 运用企业内外的业务流程资 程设计指导、 IT 实施、流程 算、信息系统等要素配置关 产，与合作伙伴、供应商能 培训认证成为上岗必备，可 联，流程的设计、执行、评 密切合作，业务流程随需创