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通用能力素质模型
一、 世界 500 强能力素质模型
同过对目前国际 500 强企业员工能力素质分析与总结，共形成十六项通用能力，可以分为三个方面：分析判断、
人际交往、工作态度，每个方面的能力又可细分如下：
1. 分析判断
1.1. 分析能力
1.2. 市场敏感度
1.3. 创造能力
1.4. 清晰的目的性
1.5. 学习能力
1.6. 结构化的思维能力
2. 人际交往
2.1. 领导力
2.2. 沟通影响力
2.3. 团队合作能力
2.4. 客户服务能力
3. 工作态度
3.1. 开拓能力
3.2. 诚信正直
3.3. 职业化的行为
3.4. 高效的工作能力
3.5. 计划与自我管理能力
3.6. 充满工作激情
二、 能力素质模型描述
1. 分析判断
1.1 分析能力
能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为
分析问题的时候能够参照来 分析问题不能找到很多的信
分析能力：面对复杂困
自于不同渠道的数据和资 息来源；
难的环境能够做出准确
源，避免片面的看法； 容易受到表面现象的影响而
客观的评估。
对任何事情都懂得分析什么 草率地做出决定；
是表面的现象，什么是影响 在面对压力的时候，可能情
其本质的关键因素； 绪化地处理问题，或任由感
在面对巨大压力的情况下 情妨碍自己做出合理的经营
（争吵、重要事务发生误 决策；
差）仍然能够避免过于情绪 可能采用非常系统化的方式
化地解决问题，仍然能够冷 解决问题，但是会迷失在大
静地做出决定； 堆的数据中，无法寻找数据
分析任何问题都会先寻找证 规律得出本质性的决定；
据，然后在此基础之上给出 做出一些模糊的、界定不明
结论； 晰的决定；
在这个方面可能问及的问题包括 （面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并
在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：
Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.
请给出一个事例，表明你在面队情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。
When you have been faced with conflicting information about a problem, what have you done?
当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？
Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a
sensitive and difficult situation at work..
请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力
的例子。
1. ２ 市场敏感度
能力素质
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