《DB32∕T 2796-2015 社会保险经办服务标准化工作指南》.pdf

ICS 01.040.03 A 00 备案号：47164-2015 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 2796—2015 社会保险经办服务标准化工作指南 2015 - 09 - 10 发布 2015 - 11 - 10 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB 32/T 2796—2015 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本要求 1 4 总体原则 1 5 标准化管理和实施体系 2 6 标准体系 3 7 标准制（修）订 4 8 标准实施 5 9 监督指导 6 10 评价和持续改进 6 附录A （规范性附录） 标准制（修）订流程 7 附录B （资料性附录） 社会保险经办机构标准化工作组织结构 8 I DB 32/T 2796—2015 前 言 本标准依据GB/T 1.1—2009的有关规定编制。 本标准由无锡市社会保险基金管理中心提出。 本标准由江苏省人力资源和社会保障厅归口。 本标准起草单位：江苏省社会保险基金管理中心、江苏省医疗保险基金管理中心、无锡市社会保险 基金管理中心。 本标准主要起草人：陈文晞、沈挺、沈齐娴、陈汝军、张建军、张海蓉、吴树春、程波、张丽英、 范颖杰。 II DB 32/T 2796—2015 社会保险经办服务标准化工作指南 1 范围 本标准规定社会保险经办服务标准化工作的基本要求、总体原则、标准化管理和实施体系、标准体 系、标准制（修）订、标准实施、监督指导、评价和持续改进。 本标准适用于社会保险经办机构开展标准化工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1—2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 GB/T 13016—2009 标准体系表编制原则和要求 GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T 24421.2—2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T 24421.3—2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 GB/T 24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 GB/T 27768—2011 社会保险服务 总则 GB/T 27769—2011 社会保障服务中心设施设备要求 LD/T 91—2013 社会保险视觉识别系统 3 基本要求 3.1 标准化工作应以服务对象为中心，充分考虑服务对象合理需求。 3.2 遵循社会保险经办服务宗旨和经办机构工作理念，充分考虑经办服务规章和标准化规则，体现经 办机构和经办服务特色。 3.3 统筹考虑经办体系和业务环节之