电话销售的流程及技巧幻灯片课件.pptVIP

电话销售的流程及技巧;如何打第一通电话;第一步 策划;电话前的准备工作;第二步 绕障碍; 绕障碍——自我介绍;绕障碍——电话缘由;绕障碍——电话缘由;注意：电话缘由不要花太长的时间，主要目的是为了找到决策者，同时初步了解该企业情况。; 第三步 开场白;开场白——切入点;开场白——基本原则;第四步 需求确认;需求确认——产品介绍;需求确认——倾听;需求确认——问题的设计;问题的设计——开放式问题;问题的设计——封闭式问题;错误的问题;正确的说法;第五步 异议处理;异议处理——很忙、没时间;处理异议——没效果;异议处理——发传真;异议处理——没计划、没预算;异议处理——遭拒绝;拒绝——“有需要会和你联系的”;电话询价——不要过多谈论;要学会总结，把客户的拒绝理由收集起来，作成FAQ，提前做好准备 。;第六步 约定面谈; 谢谢观看！