保安员优质服务标准.docVIP

保安员优质服务标准 培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 爱江山保安服务礼节标准， 机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 在客人活动场所禁止干私人事情。 上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 工作时不扎堆闲聊。 在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 笑容永驻脸上。 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 态度温和有礼，做事有始有终。 接听电话用语规范，语气柔和。 不予客人乱开玩笑。 善于观察客人的需求。 当客人投诉时，不可好胜争辩。 不要边开车边和客人谈话。 不要旁听和加入客人谈话。 不予客人抢道。 尽量记住客人的名字。 遵守公司规定，爱护公物。 三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 微笑甜一点 效率高一点 说话轻一点 嘴巴甜一点 度量大一点 争执少一点 基本服务用语 欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 让你久等了，用于等候的客人，本着热情表示歉意。 对不起或实在对不起，用于因打扰客人或者给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说 再见，您慢走，欢饮下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。