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1 导论;;3、企业形象的分类;;（2）实态形象和虚态形象;（3）内部形象和外部形象;（4）正面形象和负面形象;（5）直接形象和间接形象;（6）主导形象和辅助形象;;4、企业形象的子系统;二、企业形象的;企业形象的衡量指标;三、企业形象的功能;§1.2 策划;;;§1.3 企业形象策划;二、形象策划与市场营销;三、形象策划与工业设计;2 构成及功能;的各种定义;的内涵;二、 的构成;1、理念识别;2、行为识别;3、视觉识别;§2.2 特征和功能;二、 的功能;§2.3 营造运作的环境—;3 产生与发展;二、 运作基础;§3.2 美日简介;2、原因;二、在日本;三、 的美国模式与日本模式比较;日本模式的有四个特点：;§3.3 在中国;二、在大陆;;4 导入程序;;; （四）求异创新原则;;二、导入契机;三、导入关键;§4.2 组织机构;;;二、 执行委员会;§4.3 的导入程序;的导入程序;;2、实态调查阶段;3、形象定位阶段;5、实施传播阶段;6、评估反馈阶段;5 实态调查;§5.1 调查准备工作;（二）外部调查;企业现状调查的具体内容归纳为：;三、调查方法;2、观察法;3、试验法;§5.2 企业内部调查;§5.3 企业外部调查;考察企业知名度的途径;2、美誉度的调查;考察企业美誉度的途径;二、外部环境调查;§5.4 企业形象定位;三、企业形象定位;;2、市场挑战者定位;3、市场追随者定位;4、市场利基者定位; 6 理念识别策划;;分类;二、 特点; 三、功能;四、 设计原则;五、企业理念的来源;;§6.2 经营宗旨和方向设计;三、经营宗旨设计要求;四、经营方向界定;;多元化经营的条件;;经营方针设计;§6.3 经营价值观设计;;二、企业核心价值观的影响因素;三、企业价值观的内容;;§6.4 企业精神提炼;二、提炼方式;§6.5 理念识别培育;著名企业的经营理念;经营理念;海尔经营理念;7 视觉识别基本要素策划;二、功能;三、策划要求;四、策划程序;§7.2 企业名称设计及;;二、企业名称命名原则;三、命名程序;企业更名原因;§7.3 标志设计;企业标志与产品标志的关系;三、企业标志功能;四、企业标志种类;117;五、企业标志设计原则;六、商标设计;;我国商标设计中的禁忌;§7.4 标准字设计;一、特征;二、种类;三、设计原则;五、设计方法;§7.5 标准色???计;;;2、色彩的心理效应;3、色彩的民族特性;三、设计原则;§7.5 企业造型、象征图形的设计;8 视觉识别应用要素策划;一、产品造型设计的要求;二、产品造型的设计程序;§8.2 包装设计;一、功能;二、包装设计原则;三、产品包装装潢策略;§8.3 办公用品设计;;§8.3 员工制服和交通工具的设计;;二、交通工具设计;§8.5 建筑物和招牌、旗帜、标识的设计;9 企业内部行为识别策划;;二、特征;§9.2 企业物理环境;§9.3 企业人文环境营造;;§9.4 员工行为规范;10 企业外部行为识别策划;§10.1 新产品策划;二、新产品的种类;三、新产品的设计开发方式;§10.2 塑造优良的服务形象;二、服务特征;三、顾客服务的三种决策;§10.3 企业形象广告;二、功能;§10.4 公关活动策划;二、公关作用;三、公关策划原则;四、专题公关计划制定;11 传播;;§11.2 企业形象传播;§11.4 形象危机处理;