五四优秀团员演讲.docVIP

和尊敬的各位领导、各位同仁: 大家好！今年是不寻常的一年，我们将迎来中国共青团80华诞， 五四运动多少热血青年为争取国家独立，民族解放献出了 口己年轻的 生命。历史已不会再重演，但五四的精神激励了一代又一代青年，无 论在战争时期还是在和平时期，一些有志青年在政治、经济的舞台上 发挥了举足轻重的作用。今天，我有幸作为一名团组织推荐的优秀团 员，在这里和大家一起交流我在建行这几年的工作感想。 我曾经在建行报上看到过有人为建行的员工写过这么一首赞歌： 如果把建行比作枝叶茂盛的大树，您便是树上筑巢的鸟，为她鸣唱着 悠美的歌曲；如果把建行看成是乘风破浪的船，那么您便是不断摇动 的浆，为这艘载你远航的船，不断注入前进的动力;如果把建行当成 浩瀚的大海，那您便是她胸怀中嬉戏的鱼儿，为蓝色的世界里增添了 色彩和生机。我看到后很有感触，是的，口从成为建行的普通一员起, 我觉得我们就应该在建行这个座标屮找到属于自己的一个点，就应该 理顺自己和建行的关系。这样才不至于在工作中感到茫然，才能拥有 对工作的动力和热情。 而作为一名像我一样的储蓄一线的员工，更应该摆正自己在工作 中的位置，要深知我们工作的重要性。因为我们是建行与客户沟通交 流的纽带，我们的一言一行就是建行服务理念的具体诠释，直接影响 着客户对建行整体服务质量的评价，所以说我们的工作是平凡的，但 我们的责任是重大的。 经常听有同事抱怨：我们储蓄员工一年365天，每天做着同样的 事，还得陪笑脸，不累也烦。可我觉得无论什么岗位，只要用心耕耘, 都会有意想不到的收获。而在工作中首先须具备的是要有一颗热忱的 心。有句话是这么说的：有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻, 畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是 失去热忱，就损伤了灵魂。这就是对热忱最美的赞词，热忱是一种伟 大的力量。对工作生活热忱的人，才是对自己负责的人。在平时工作 中，我就是这样耍求自己，我用真诚和热情的服务，赢得了一个又一 个客户，而许多客户也把我当成知心朋友，我因此也常被他们回报的 真情所感动。我深刻体会到生活是公平的，它就像一面镜子，你对它 笑，它也对你笑。 4年的储蓄工作，我也积累了一些临柜经验，用我自己的话说就 是我们一线员工要比别人多一个微笑，多一份心，多一双眼晴。 微笑是最美的声音，笑对同事，同事会感到相互之间真诚的信赖 与关心；笑对客户，客户会感到自己受到欢迎和尊重。我在工作中遇 到这么一件事：有一天一个客户来办存款证明因其存单未复印，我先 为他办完一切手续后告诉他把存单拿去复印一下，留下一份复印件给 我们。客户拿来复印件后匆匆就走了，一会儿又匆匆忙忙地回来冲着 我大嚷说存单刚才没还给他。我很肯定地告诉他刚才已递还给他时， 谁知他竟勃然大怒，一口咬定存单被我拿走，并说了一些难以入耳的 话，说我故意为难他叫他去复印，现在又把他的存单弄丢。我满腹委 屈，但仍强忍着，听他发完火后，我依然带着笑容耐心地向他解释， 提醒他再好好找找，有没有忘在复印店了？客户很不甘愿地走了，一 会儿工夫乂回到我柜台前，不好意思地向我道歉说存单是他自己忘在 复印店了，错怪了我，并认真地说：你们建行的服务态度真是不错。 听顾客这么一说，我感到很满足，我用微笑化解了一场几乎纠缠不清 的争执，并赢得了客户对建行好感，因此有些情况，无须更多的语言, 微笑就能传递一种声音。 还有就是平时工作中还必须多一颗心，这颗心无疑就是一颗真诚 的心。要做客户的知心人，真正做到为顾客着想。我在支行专柜时负 责理财专柜，办理一些存单质押贷款、个人理财等特殊业务，当时许 多客户都用外币等定期存单办理抵押贷款，贷出现金办理集屮认购新 股业务。一次我发现一个客户用9万美元贷了 60万元的人民币，半 年后过來办理续贷业务，当她接过我们计算好的近2万元的利息清单 时，显然有点吃惊地说：“没想到光利息就支付这么多！”我趁机问她: “大姐，您这钱是用来认购新股吗？ ”那位大姐告诉我她这钱贷出来 后就转到中行办理集中申购，最近收益很低，扣除利息后所剩无几。 我觉得这是我争取顾客的一次很好的机会，于是我耐心地告诉她：我 们现在推出的个人额度贷款，就是根据像她这样的顾客推出的，我们 事先与客户签订的是额度贷款，有新股申购时贷出，5天后末中签的 资金回笼时就过来还贷，还贷后额度仍为她保留，等下一次再次发行 新股时，不用再次填写合同当场就可贷出钱来，手续方便、快捷，还 可缩短资金占用时间，少支付些贷款利息。大姐听后非常满意，当即 表示马上办理相关手续。最后我说：“我们专柜也有新股集中认购这 项业务，顾客反映收益相当可观，如果您觉得在建行贷出后还要跑到 中行存比较麻烦，您也可以考虑转到我们这办理个人理财业务/那 位大姐没有当场答复我，只告诉我过一阵子再说。后来她每一次来办