护理_服务与顾客满意度.ppt

* 陕西省友谊医院 * 存在问题 目前护士包病人 反映最多的是护士能力不够 所以不能单独包病人 说明培训不到位 培训方式方法有问题 培训与使用相分离（包括学校） * 陕西省友谊医院 * 存在问题 目前护士培训手册仍是简单记录 打过多少针 灌过多少次肠 导过多少次尿 眼里只有操作，没有病人 * 陕西省友谊医院 * 整改措施 应要求： 每个学科要护理过几种病患者 每个学科要护理过什么等级的患者 应记录： 在一学科单独护理过 几级护理的患者几个 护理过什么诊断的患者 * 陕西省友谊医院 * 整改措施 考核方式： 要出题围绕病人 给予责任制整体护理 将考核内容全部贯穿其中 而不是单考技能 * 陕西省友谊医院 * 专科护士：像培养中产阶级一样培养骨干 优质护理的前途，在于专科护理。 专业为人才提供了广阔的发展空间。 有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。 专业必然带动提升服务。 * 陕西省友谊医院 * 5、支持条件 绩效分配：从根本上调动积极性。。。。。 改善硬件：更新护理用具和设施 限制配液：合理使用抗生素，成立静脉输液配置中心 限制加床：92~95%的床位使用率 限制探陪：门禁系统，加强病房秩序 信息化建设：推行电子病历，可节省出办公护士 减少非护理工作：做好药品运送、物资保障、维修、送检、膳食、安全、财务结算等保障支持 * 陕西省友谊医院 * 1、员