城市和区域物流第八章.pptVIP

第八章 城市和区域物流服务管理 * * 学习目标 正确理解城市物流服务管理的定义和特性； 掌握城市物流服务管理的内容与指标； 熟悉区域物流服务管理指标的设计原则； 掌握城市和区域物流服务方法及管理决策。 技能目标 了解城市和区域物流服务管理的思路； 结合当地的实际情况，分析城市和区域物流服务方法及管理决策。 * * 一、城市物流服务的定义及特性 1．城市物流服务的定义 城市物流服务是指在一个城市范围内的生产型物流企业和商业型物流企业通过节省其成本费用为供应链提供重要价值增值的过程。 城市物流服务包括一般价值服务、增值服务和超值服务三个部分。 2．城市物流服务的特性 （1）城市物流服务的无形性。 （2）城市物流服务的异质性。 （3）城市物流服务的网络性。 第一节 城市物流服务管理的内容与指标 * * 二、城市物流服务管理的定义及特性 1．城市物流服务管理的定义 城市物流服务管理是一种过程管理，强调以项目 管理的模式实现整个服务过程的管理。 2．城市物流服务管理的特性 （1）城市物流服务管理是对人的管理。 （2）城市物流服务管理是一种过程管理。 （3）城市物流服务管理采用项目管理的模式。 （4）城市物流服务管理的关键是要树立“顾客至上”、“顾客永远是对的”的理念。 * * 三、城市物流服务管理的内容 （一）城市物流服务的战略管理 1．城市物流服务环境分析 2．城市物流市场细分及目标市场选择 3．城市物流服务战略分析 4．制定城市物流服务战略 5．城市物流服务战略的转变 （二）城市物流服务的营销管理 （三）城市物流服务的顾客管理 * * （四）城市物流系统与物流服务中心设计管理 （五）城市物流服务作业管理 1. 城市物流运输服务管理 2. 城市物流配送服务管理 3. 城市物流仓储服务管理 4. 城市物流库存服务管理 5. 城市物流信息服务管理 城市物流服务组织与合同管理 （七）城市物流服务质量管理 * * 四、城市物流服务管理指标 （一）城市物流服务管理指标概述 1.城市物流服务管理的目标 城市物流服务管理的目标是以最快的速度、最小的成本和最好的服务，完成城市物流运输、配送任务，最大限度地满足客户的需求。 2.城市物流服务管理指标的作用 （1）为城市物流管理者提供管理信息 （2）降低成本 * * （二）城市物流服务管理指标使用者 （三）城市物流服务管理的具体指标 1. 城市物流产业发展水平指标与环境指标 2. 城市物流服务水平 3. 城市物流服务营销管理指标 4. 城市物流服务的顾客管理指标 5. 城市物流系统与物流服务中心设计管理指标 6. 城市物流服务作业管理指标 7. 城市物流服务组织与合同管理的评价指标 8. 城市物流服务质量管理指标 * * 一、城市物流服务方法 城市物流服务方法是指物品从提供者到接受者进 行实体流动过程中所采取的运输、仓储、配送等全部 物流活动的方式方法。 （一）买方自我提供服务 （二）卖方提供物流服务 1．卖方自营物流服务 2．卖方联合提供物流服务 第二节 城市物流服务方法及管理决策 * * （三）第三方提供物流服务 （四）物流供应商联合提供物流服务 （五）第四方提供物流服务 另外，除了上述城市物流服务方法外，还有卖 方与物流服务商共同提供物流服务的方法。 二、城市物流服务管理决策 运输决策 库存决策 * * 一、区域物流服务管理的内容 1．区域物流服务管理的定义 区域物流服务管理是对整个区域的所有物流服务 过程进行综合管理。 2．区域物流服务管理的具体内容 （1）区域物流基本服务管理 （2）区域物流增值服务管理 （3）区域物流超值服务管理 3. 区域物流服务管理的思路 第三节 区域物流服务管理的内容与指标 * * 二、区域物流服务管理指标 （一）区域物流服务管理指标的设计原则 1.科学性 2.系统性 3.可行性 4.可比性 （二）构建区域物流服务管理指标的目标