仪态礼仪精品新培训课件(ppt 45页).pptVIP

五. 肢体语言看心理 眯眼—— 扭绞双手—— 正视对方—— 向前倾—— 咬嘴唇—— 抖脚—— 头部姿势 侧向一旁—— 挺得笔直—— 低头—— 肩部姿势 舒展—— 耷拉—— 收缩—— 耸起—— 手部动作 摸下巴——考虑做决定 握拳——小心谨慎、情绪不佳 轻揉耳朵——紧张或不想听你说的话 摸脖子——对你所说的持怀疑态度 手放脑后——有意辩论 档嘴、摸鼻子——撒谎、隐藏真实想法 手托腮——无聊 烟民的肢体语言 朝上吐烟—— 朝下吐烟—— 常抖烟灰—— 点烟后很快掐灭—— 指尖拿烟—— 问题手势 1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、 拿、递物品 5、鼓掌 6、道别 3．手位示范 眼睛要兼顾 客人和指示 的方向 手指向目标 或方向 指示方向 4.手势运用 取物 1、若高处取物，应注意安全。 2、若低处取， 宜用蹲下 或屈膝的动作。 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意