质量管理体系基础知识_培训教材.ppt

輸入至過程中的關鍵原料,關鍵信息或產品是什麼? 工作對象是什麼?這可是輸入到任何過程中最關鍵的因素! 在這些輸入物中,哪種對過程而言是絕對重要的?如果沒有這種輸入物, 工作也能夠做好嗎? 這些輸入物在過程中是消耗或用掉, 還是作為一種輸出物送給顧客? Input ? 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ SIPOC图 Process Supplier Customer Input Output 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 案例一 人事招聘职员之SIPOC图 應 聘 者 現場招聘 廠內面試 建立檔案 發廠卡工卡等 用 人 部 門 崗位入職條件 說明書 用人單位其它要求 合格人員相應檔案 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 安例二 X生產線 半成品檢驗規范 隨機抽樣 檢　驗 記　錄 判　定 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 过程网络 過程單元 A 過程單元 B 過程單元 D 過程單元 C 过程输入 过程输出 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理的系统方法 将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及过程接口的清楚界定。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理的系统方法与PDCA 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理的系统方法要求做到 识别顾客和相关方的需求和期望 根据组织的实际制定质量方針和质量目标 确定实现质量目标所必需的过程和职责 依据过程的方法管理质量管理体系所需的过程 评价质量管理体系 持续改进质量管理体系 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理的系统方法 系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分 全面品质管理（TQM）就是在系统论的基础上发展而来 具有系统的思想，有助于理解TQM和建立在ISO9000基础上的QMS 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理的系统方法原则 ?根据要求涉及系统 如：根据顾客的要求根据产品、活动和规模的要求 ?对系统提出要求 如：对生产管理系统要求按时按质按量对质量管理系统要求能预防品质不良 ?把系统内的所有要素与系统结合起来，把人、活动和过程、资源等统筹在一起进行管理 ?优化系统的机构 通过对系统进行归纳、重组、整合、改造，以实现对组织管理系统的优化 ?对系统进行评价 如：评价质量管理系统满足预定要求的能力评价生产管理系统进行产品实现的能力 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理的系统方法原则 ?追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中 某一要素的最大功效； ?对系统进行改进； ?关注系统中的相互关联的过程 ； ?使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持 系统的持续运行 。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 怎樣與供方互利 ? 組織與供方互利 選擇和評價供應商 根據長期或短期利益與供應商建立供求關係 共享與關鍵供應商資源 與關鍵供應商共同開發產品和過程 鼓勵供應商改進過程提高過程業績 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 再见 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识回顾Knowledge Review 全员参与 人人具有滿足 顧客要求的意識 5.5.2 人人知道滿足顧客和 法律法規要求的重要性 5.1a 人人知悉組織的質量方針 和質量目標 5.3、5.4.1 人人具有滿足自己工作 的教育、培訓、技能和經驗 6.1 人人知道自己工作的 重要性和相關性，知道怎樣 為實現質量目標作貢獻 6.2.2 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 过程方法 系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 。 过程的要素：输入、活动、输出。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 图解过程 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 过程模式图 顧 客 滿 意 管 理 責 任 產 品 實 現 資源提供 測量分析 與改進 質量管理體系持續改進 顧 客 要 求 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 过程方法 P D C A 输入 输出 过程 ?过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人 员、设施、工作环境和信息等等 ?过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 过程方法 P D C A 输入 输出 过程 ?对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。 例如：